Ajans planı: müşterileri ayrı ayrı yönetmek

Bu rehberde: Ajans olarak müşterilerinizi OrqLabs'e nasıl ekleyeceğinizi, her birini ayrı ayrı nasıl takip edeceğinizi, müşteri başına maliyeti nasıl sınırlayacağınızı ve raporları kendi markanızla nasıl sunacağınızı öğrenirsiniz.

⏱ 10 dakika

Ajans planı neler içerir?#

Ajans planı, birden çok markayı yöneten ajanslar için Pro ile Kurumsal (Enterprise) arasındaki pakettir:

Müşteriler sayfası, müşteri bazında maliyet limiti ve maliyet CSV'si her planda açıktır. White-label ve müşteri portalı yalnızca Ajans ve Kurumsal planlarda vardır.

💡 Ücretli planları şimdilik ekibimiz etkinleştiriyor. Ayarlar → Faturalandırma sayfasından Ajans planı için bize yazın.

1. Müşteri eklemek#

Müşteri, OrqLabs'te bir projedir: marka sesi, marka kiti, bağlı hesaplar, iş akışları, içerikler, lead'ler ve raporlar müşteri bazında ayrı tutulur.

1. Sol menüden Müşteriler sayfasını açın.
2. Yeni müşteri düğmesine basın.
3. Müşteri adını, web sitesini, şirket ve iletişim bilgilerini, durumu (Aktif, Başlangıç, Duraklatıldı, Ayrıldı) ve isterseniz aylık ücreti girin.
4. Müşteriyi ekle dediğinizde yeni proje açılır ve projenin Müşteri sekmesine yönlendirilirsiniz.

Var olan bir projeyi müşteri yapmak için Ayarlar → Projeler → proje → Müşteri sekmesinde Bu proje bir ajans müşterisi anahtarını açıp kaydedin.

⚠️ Her müşteri bir proje olduğu için planınızın proje limitine sayılır.

2. Müşterileri takip etmek#

Müşteriler sayfasında her müşteri için bir kart görürsünüz. Üstten dönemi seçin (Bu ay, Geçen ay, Son 30 gün veya özel aralık):

• Çalıştırma / Başarısız: müşterinin iş akışı ve ajan çalıştırmaları, hata ile bitenler.
• Yayınlanan: dönem içinde yayınlanan gönderiler.
• Bekleyen onay: şu an onay bekleyen içerik ve mesajlar (dönemden bağımsız).
• Yeni lead / Rapor: dönemde oluşan lead'ler ve raporlar.
• Maliyet: müşterinin projesinde platform üzerinden ödenen kullanımın tutarı.

Karttaki İçerik, Onaylar, Raporlar, Lead'ler, Analitik düğmeleri üst bardaki proje seçiciyi o müşteriye çevirir ve ilgili sayfayı açar.

3. Müşteri başına aylık maliyet limiti#

Projenin Müşteri sekmesinde Aylık maliyet limiti (USD) alanına bir tutar girin. Bu ay (UTC takvim ayı) müşterinin projesinde harcanan tutar limite ulaştığında, o müşteri için platformun ödediği yapay zekâ, görsel, arama ve mesajlaşma çağrıları ay sonuna kadar durur ve çalıştırmalar COST_CAP_REACHED hatasıyla biter.

• Kart üzerindeki çubuk, bu ayki harcamayı limitle karşılaştırır; %80'de uyarı rengine döner.
• Kendi API anahtarınızla (BYOK) yapılan çağrılar limite sayılmaz ve engellenmez.
• Limit, harcama kayıtları üzerinden birkaç saniyelik gecikmeyle kontrol edilir; aynı anda çalışan çağrılar limiti çağrı başına küçük bir tutar kadar aşabilir.
• Yalnızca bir projeye bağlı harcamalar müşteriye yazılır. Projesiz kullanım (örneğin projeye bağlanmamış bir sohbet botu) sayfanın altında "projesiz" olarak ayrıca gösterilir.

Limiti yükseltmek ya da kaldırmak için alanı değiştirip kaydedin; değişiklik hemen geçerli olur.

4. Maliyet CSV'si#

Müşteriler → Maliyet CSV düğmesi, seçili dönem için her müşteri × özellik × sağlayıcı × model satırını, müşteri toplamlarını, projesiz kullanımı ve genel toplamı içeren bir dosya indirir. Dosya ; ile ayrılmıştır ve UTF-8 BOM içerir; Excel'de çift tıklayınca Türkçe karakterlerle doğru açılır. Tutarlar USD'dir ve ondalık ayırıcı noktadır.

Bu dosyayı müşterilerinize yansıttığınız maliyetleri hesaplamak veya fatura eki olarak kullanabilirsiniz.

5. White-label: raporları kendi markanızla sunmak#

Ayarlar → White-label sekmesinde:

1. White-label açık anahtarını açın.
2. Marka adınızı, logo adresinizi (https), ana ve vurgu renklerinizi, destek e-postanızı, web sitenizi ve alt bilgi metninizi girin.
3. İsterseniz "OrqLabs ile hazırlandı" satırını gizle seçeneğini açın.
4. Sağdaki önizlemede rapor başlığını ve alt bilgisini canlı görün, sonra Kaydet.

White-label şu çıktılara uygulanır:

• Rapor sayfasındaki Müşteri raporu düğmesiyle açılan markalı HTML rapor (kaydedebilir veya PDF olarak yazdırabilirsiniz),
• Rapor sayfasının yazdırma görünümü,
• Müşteriye gönder ile e-postayla gönderilen rapor,
• Müşteri portalı,
• Satış dokümanlarının (teklif, broşür) sayfası ve PDF'i: "OrqLabs ile hazırlandı" satırı gizlenir.

Planınız white-label içermiyorsa sekme kilitli görünür; ayarları önizleyebilir ama kaydedemezsiniz. Ajans planından düşerseniz kayıtlı ayarlar silinmez, ancak çıktılar yeniden OrqLabs markasıyla gösterilir.

Raporu müşteriye e-postayla göndermek#

Rapor sayfasında Müşteriye gönder düğmesine basın:

• Alıcılar: en fazla 5 adres. Boş bırakırsanız müşteri kartındaki iletişim e-postası kullanılır.
• Kişisel mesaj: raporun üstünde görünür (ör. "Merhaba Ayşe Hanım, eylül raporunuz aşağıda").
• Dil: Türkçe veya İngilizce başlıklar.

Rapor; logonuz, renkleriniz ve alt bilginizle e-posta gövdesinde gönderilir. E-posta platformun adresinden değil, kendi bağladığınız e-posta hesabından (SMTP veya Resend) çıkar; böylece müşteriniz raporu sizin adresinizden alır ve yanıtları size gelir. Bağlı bir e-posta hesabı yoksa önce Entegrasyonlar'dan bağlayın.

6. Müşteri portalı#

Ajans planında her müşteriye hesap açmadan özel bir bağlantı verebilirsiniz: müşteri içerikleri onaylar veya reddeder, yorum bırakır ve raporları görür. Ayrıntılar için Müşteri portalı rehberine bakın.

Sık sorulanlar#

Müşteri sayfasındaki maliyet faturama eşit mi? Evet; gösterilen tutar faturalanan kullanım tutarıdır (BYOK hariç). Sabit plan ücreti dahil değildir.

Bir ekip üyesi yalnızca bazı müşterileri görebilir mi? Henüz değil; organizasyon üyeleri tüm projeleri görür. Müşterinize erişim vermek için müşteri portalını kullanın.

Limit dolan müşterinin iş akışları ne olur? Ücretli çağrı yapan adımlar hata ile biter ve yeniden denenmez. Limit yükseltildiğinde veya yeni ay başladığında çalışmalar normal devam eder.