Kullanım Şartları

Bu Kullanım Şartları ("Şartlar"), OrqLabs markası altında hizmet veren şirket ("OrqLabs", "biz") ile Platformda hesap oluşturan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri", "siz") arasında geçerlidir. Şirket bilgileri sayfanın sonundaki İletişim bölümündedir.

Hesap oluşturarak, Platformu kullanarak veya bir planı satın alarak bu Şartları ve Gizlilik Politikası'nı kabul etmiş olursunuz. Bir işletme adına hesap açıyorsanız, o işletmeyi bu Şartlarla bağlamaya yetkili olduğunuzu beyan edersiniz.

OrqLabs; kod yazmadan iş akışı tasarlamanızı ve yapay zekâ ajanlarıyla sosyal medya içeriği üretip yayınlamanızı, mesajlaşma kanallarında otomatik yanıt vermenizi, potansiyel müşteri araştırıp iletişime geçmenizi, pazar ve rakip analizi, SEO çalışması yapmanızı ve sonuçları analiz verileriyle izlemenizi sağlayan bir yazılım hizmetidir (SaaS).

Özellikleri geliştirebilir, değiştirebilir veya kaldırabiliriz. Ödediğiniz planın temel işlevlerini önemli ölçüde azaltan bir değişikliği makul bir süre önce duyururuz. Beta veya önizleme olarak işaretlenen özellikler olduğu gibi sunulur ve değişebilir.

• Hesap oluştururken doğru ve güncel bilgi vermelisiniz. Platform 18 yaşından büyük kişiler ve işletmeler içindir.
• Organizasyonu oluşturan kişi Sahip rolünü alır ve üyelerin Platformdaki eylemlerinden organizasyon adına sorumludur.
• Parolanızı, API anahtarlarınızı ve bağlı hesap erişimlerinizi korumak sizin sorumluluğunuzdadır. Yetkisiz bir erişimden şüphelenirseniz hemen hello@orqlabs.com adresine bildirin.
• Platform yöneticileri güvenlik, destek veya yasal zorunluluk hallerinde organizasyonunuza erişebilir. Bu erişimler denetim günlüğüne kaydedilir.

• Planlar (Free, Creator, Starter, Creator Pro, Pro, Ajans, Enterprise) ve limitleri fiyatlandırma sayfasında yayımlanır. Ücretli planlar aylık abonelikle satılır, Türk lirası (TL) cinsinden peşin tahsil edilir ve iptal edilmedikçe her ay yenilenir. Yıllık plan yoktur.
• Ödeme kredi veya banka kartıyla, lisanslı ödeme kuruluşu PayTR altyapısı üzerinden alınır. Satın alma, ödeme, yenileme, iptal ve iade koşulları Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve İptal ve İade Koşulları metinlerinde düzenlenir; bu konularda o metinler önceliklidir.
• Yeni organizasyonlara deneme süresi tanınabilir. Deneme sonunda ücretli plan seçilmezse hesap ücretsiz plana geçer veya kısıtlanır.
• Her plan, aylık bir yapay zekâ kullanım bütçesi içerir. Ajan çalıştırmalarının maliyeti, Platformda ilan edilen model fiyatları üzerinden bu bütçeden düşer. Bütçe dolduğunda yeni ajan çalıştırmaları başlamaz ve bunun için ek ücret alınmaz; daha fazla kullanım için planınızı yükseltebilir veya kendi API anahtarınızı bağlayabilirsiniz.
• BYOK kullanıyorsanız yapay zekâ sağlayıcısının ücretleri doğrudan size fatura edilir ve bu kullanım OrqLabs bütçenizden düşmez.
• İşletme planlarının fiyatına KDV eklenir; Creator planlarının fiyatına KDV dahildir. Fiyat değişikliklerini en az 30 gün önce duyururuz; değişiklik bir sonraki yenileme döneminden itibaren geçerli olur.
• Ödenen dönem ücretleri, kısmi kullanım için iade edilmez. Tüketici sıfatıyla işlem yapıyorsanız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan haklarınız saklıdır.
• Yenileme bedeli ödenmezse planınız 7 gün daha açık kalır; bu sürede ödeme yapılmazsa hesap Free plana geçer.

Platformu aşağıdaki amaçlarla kullanamazsınız:

• Alıcının onayı olmadan ticari elektronik ileti (e-posta, SMS, WhatsApp) göndermek; 6563 sayılı Kanun ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) kurallarına aykırı davranmak; ret (opt-out) taleplerini yok saymak
• Spam, sahte etkileşim, bot ağları, hesap satın alma veya platform algoritmalarını manipüle etmeye yönelik otomasyonlar
• Bağlı platformların (Meta, X, LinkedIn, Google, TikTok vb.) hizmet şartlarını, geliştirici politikalarını veya gönderim limitlerini ihlal etmek
• Hukuka aykırı, aldatıcı, nefret söylemi içeren, taciz edici, müstehcen veya başkalarının fikri mülkiyet ve kişilik haklarını ihlal eden içerik üretmek ya da yayınlamak
• Kişilerin kimliğine bürünmek, sahte yorum veya referans üretmek, seçimlerle ilgili yanıltıcı içerik yaymak
• Kişisel verileri hukuki dayanak olmadan toplamak veya işlemek; özel nitelikli kişisel verileri Platforma yüklemek
• Platformun güvenliğini test etmek, tersine mühendislik yapmak, kaynak kullanım limitlerini aşmaya çalışmak, başka müşterilerin verisine erişmeye çalışmak
• Yapay zekâ sağlayıcılarının (Anthropic, OpenAI) kullanım politikalarında yasaklanan amaçlar

• Çıktılar olasılığa dayalı modellerle üretilir; hatalı, eksik, güncel olmayan veya başkalarının çıktılarına benzer olabilir. Çıktıların doğruluğu, hukuka uygunluğu veya belirli bir sonuç (satış, takipçi, trafik artışı vb.) sağlayacağı garanti edilmez.
• Çıktıları yayınlamadan veya göndermeden önce gözden geçirmeniz ve gerektiğinde onay adımlarını kullanmanız sizin sorumluluğunuzdadır. Onay adımı olmadan otomatik yayın veya gönderim açtığınızda sonuçlarından siz sorumlusunuz.
• Ajanlara verdiğiniz talimatlar, marka bilgileri ve strateji belgesi çıktıları doğrudan etkiler. Sağlık, hukuk, finans gibi alanlarda çıktıları profesyonel tavsiye yerine kullanmayın.
• Seçtiğiniz model, plan limitleriniz dahilinde kullanılır. Bir model sağlayıcı tarafından kullanımdan kaldırılırsa eşdeğer bir modele geçebiliriz.

Entegrasyonlar, üçüncü tarafların hizmetleridir ve kendi şartlarına tabidir. Bir hesabı bağladığınızda, Platformun sizin adınıza o hesapta işlem yapmasına (ör. gönderi yayınlama, mesaj gönderme, metrik okuma) yetki vermiş olursunuz.

Üçüncü taraf platformların kesintilerinden, API değişikliklerinden, erişim veya izin iptallerinden, uyguladıkları limit ve yaptırımlardan sorumlu değiliz. Bu platformların hesabınıza uyguladığı kısıtlamalar, Platformdaki ilgili özellikleri etkileyebilir.

• Müşteri Verisi size aittir. Biz bu veriyi yalnızca hizmeti sunmak, güvenliği sağlamak ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek için, Gizlilik Politikası'na uygun olarak işleriz.
• Platform üzerinden kendi müşterilerinizin kişisel verilerini işlediğinizde veri sorumlusu siz, veri işleyen biz oluruz. Aydınlatma, açık rıza ve ticari ileti onaylarını almak sizin sorumluluğunuzdadır. Talep halinde Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) imzalarız.
• Müşteri Verisini model eğitmek için kullanmayız ve üçüncü taraflara satmayız.
• Hizmeti iyileştirmek için kimliği belirlenemeyen, toplu kullanım istatistikleri kullanabiliriz.

Platform, yazılım, tasarım, marka, logo ve dokümantasyon üzerindeki tüm haklar OrqLabs'a aittir. Abonelik süresince size Platformu bu Şartlara uygun olarak kullanmanız için devredilemez, münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır.

Yüklediğiniz içerikler ve Çıktılar üzerindeki haklar, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde size aittir. Bize ilettiğiniz öneri ve geri bildirimleri, size karşı bir yükümlülük doğmaksızın ürünü geliştirmek için kullanabiliriz.

Taraflar, hizmet ilişkisi nedeniyle öğrendikleri ve gizli olduğu açıkça belirtilen veya niteliği gereği gizli olan bilgileri gizli tutar, yalnızca bu Şartların amacı için kullanır ve yasal zorunluluk dışında üçüncü kişilere açıklamaz. Bu yükümlülük sözleşme sona erdikten sonra da 3 yıl devam eder.

Platformu kesintisiz ve güvenli sunmak için makul çabayı gösteririz; ancak Enterprise planı için ayrıca yazılı bir hizmet düzeyi sözleşmesi (SLA) yapılmadıkça belirli bir erişilebilirlik oranı taahhüt edilmez. Planlı bakımları mümkün olduğunca önceden duyururuz.

Destek, hello@orqlabs.com adresi ve panel içi rehberler üzerinden sunulur. Destek kapsamı ve yanıt süreleri planınıza göre değişir.

• Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, mevcut ödeme döneminin sonunda geçerli olur.
• Bu Şartların esaslı ihlali, ödeme yapılmaması, hukuka aykırı kullanım veya Platformun ya da diğer müşterilerin güvenliğini tehlikeye atan durumlarda hesabınızı askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebiliriz.
• Sözleşme sona erdikten sonra, verilerinizi dışa aktarabilmeniz için 30 gün süre tanırız. Bu sürenin sonunda Müşteri Verisi silinir; yedeklerden en geç 90 gün içinde kaldırılır. Yasal saklama yükümlülüğü olan kayıtlar (ör. faturalar) bu süreden ayrıdır.

Platform, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde "olduğu gibi" ve "mevcut haliyle" sunulur. Platformun kesintisiz veya hatasız çalışacağı, belirli bir amaca uygun olacağı ya da Çıktıların belirli bir ticari sonucu sağlayacağı yönünde açık veya zımni bir garanti vermeyiz.

Kast ve ağır ihmal halleri ile kanunen sınırlandırılamayan sorumluluklar saklı kalmak kaydıyla:

• Kâr kaybı, veri kaybı, itibar kaybı, iş kesintisi veya dolaylı zararlardan sorumlu değiliz.
• Bu Şartlardan doğan toplam sorumluluğumuz, zarara yol açan olaydan önceki 12 ay içinde Platform için bize ödediğiniz ücretlerle sınırlıdır.
• Üçüncü taraf platformların, yapay zekâ sağlayıcılarının veya sizin onayınızla yayınlanan içeriklerin sonuçlarından sorumlu değiliz.

Platformu bu Şartlara veya mevzuata aykırı kullanmanız, yayınladığınız içerikler ya da işlediğiniz kişisel veriler nedeniyle üçüncü kişilerin OrqLabs'a yönelteceği talep ve zararlardan siz sorumlu olursunuz ve OrqLabs'ı bu taleplerden ari kılarsınız.

Bu Şartları güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce e-posta veya panel bildirimiyle duyururuz. Değişiklikten sonra Platformu kullanmaya devam etmeniz yeni Şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir; kabul etmiyorsanız aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.

Bu Şartlar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatıyla işlem yapıyorsanız tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvuru hakkınız saklıdır.

• Bütünlük: Bu Şartlar, Gizlilik Politikası ve varsa taraflarca imzalanan ek sözleşmeler (ör. Enterprise sözleşmesi, DPA) aradaki anlaşmanın tamamını oluşturur. Çelişki halinde imzalı ek sözleşme önceliklidir.
• Bölünebilirlik: Bir hükmün geçersiz sayılması diğer hükümleri etkilemez.
• Devir: Hesabınızı veya bu Şartlardan doğan haklarınızı yazılı onayımız olmadan devredemezsiniz. Biz, şirket birleşmesi veya devri halinde haklarımızı devredebiliriz.
• Mücbir sebep: Tarafların makul kontrolü dışındaki olaylardan (doğal afet, savaş, salgın, altyapı veya üçüncü taraf hizmet kesintileri vb.) kaynaklanan gecikmelerden taraflar sorumlu tutulmaz.
• Bildirimler: Size yapılacak bildirimler hesabınızdaki e-posta adresine veya panel üzerinden yapılır.