İptal ve İade Koşulları

Hizmet elektronik ortamda sunulur; fiziksel bir ürün gönderilmez. Ödemeniz onaylandığı anda seçtiğiniz plan organizasyonunuzda hemen etkinleşir ve ilk aylık dönem başlar. Planınızı ve dönem bitiş tarihini panelde Ayarlar → Faturalandırma bölümünde görürsünüz.

Ödeme onaylandığı halde planınız etkinleşmediyse bize hello@orqlabs.com adresinden yazın; sorunu gideririz ya da tutarı iade ederiz.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) ve (h) bentleri uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen ve cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ödeme adımında, hizmetin ödeme onaylandığı anda ifa edilmeye başlayacağını kabul ettiğinizi ayrı bir onay kutusuyla açıkça onaylarsınız.

Bu durum, aboneliğinizi istediğiniz an iptal etmenize ve aşağıda sayılan durumlarda iade almanıza engel değildir.

1. 1Panelde Ayarlar → Faturalandırma bölümünü açın.
2. 2Aboneliği iptal etme seçeneğini kullanın.
3. 3Planınız ödenmiş dönemin sonuna kadar açık kalır. Bu tarihten sonra yeni tahsilat yapılmaz ve hesabınız Free plana geçer.

Panele erişemiyorsanız iptal talebinizi, hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden hello@orqlabs.com adresine gönderebilirsiniz. Free plana geçtiğinizde verileriniz silinmez; Free planın limitleri uygulanır.

• Yükseltme: Yeni plan hemen etkinleşir. İki planın aylık fiyatları arasındaki farkın tamamı hemen tahsil edilir (kalan gün sayısına göre oranlama yapılmaz); dönem bitiş tarihiniz değişmez. Tahsil edilecek tutar ödeme adımında, onayınızdan önce gösterilir.
• Düşürme: Daha düşük plana geçiş ödenmiş dönemin sonunda geçerli olur. O tarihe kadar mevcut planınızı kullanırsınız; aradaki fark iade edilmez.

• Abonelik her ay yenilenir: dönem bitiminden 5 gün önce ödeme bağlantısı içeren hatırlatma e-postaları gönderilir; ödeme PayTR'nin güvenli ödeme sayfasında yapılır. Kartınızdan otomatik tahsilat yapılmaz.
• Yenileme bedeli tahsil edilemez veya ödenmezse planınız 7 gün daha açık kalır. Bu sürede ödeme yapılmazsa hesabınız Free plana geçer; verileriniz silinmez.

• Aynı dönem için mükerrer (iki kez) tahsilat yapılması
• Sistem hatası nedeniyle hatalı tutarda veya talimatınız dışında tahsilat yapılması
• Bedeli ödenen planın bizden kaynaklanan bir nedenle etkinleştirilememesi
• Hizmetin bizden kaynaklanan bir nedenle kullanılamaz hale gelmesi; bu durumda kullanılamayan süreye denk gelen tutar iade edilir

Nasıl başvurulur? Ödeme tarihi ve tutarıyla birlikte hello@orqlabs.com adresine yazın. Talebiniz haklı bulunursa iade en geç 14 gün içinde PayTR üzerinden ödemede kullandığınız karta başlatılır. Tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir. Nakit veya başka bir hesaba iade yapılmaz.

• Ödenmiş dönemin kullanılmayan günleri veya kısmi kullanım (iptal ve plan düşürme dönem sonunda geçerli olur)
• Kullanılmayan aylık limitler ve model bütçesi; aylık limitler her ay yenilenir ve sonraki aya devretmez
• Kendi API anahtarınızla (BYOK) yaptığınız model kullanımı ve bağladığınız üçüncü taraf hizmetlerin ücretleri (bunlar OrqLabs tarafından tahsil edilmez)
• Kullanım Şartlarının ihlali nedeniyle askıya alınan veya kapatılan hesaplar

Her tahsilat için e-Arşiv Fatura (e-Fatura mükellefi alıcılar için e-Fatura) düzenlenir ve en geç 7 gün içinde fatura e-posta adresinize gönderilir. İade yapılan tutarlar için ilgili fatura, vergi mevzuatına uygun şekilde iptal edilir veya düzeltilir.

Önce bize hello@orqlabs.com adresinden ulaşın. Tüketiciler, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Tüketici olmayan alıcılar için Bursa Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alır.