Gelişmiş e-ticaret şablonları

Bu rehberde: Shopify, WooCommerce, ikas, Ticimax, IdeaSoft, PayTR, Shopier ve iyzico için 17 hazır şablonun ne yaptığını, nasıl kurulduğunu ve WhatsApp şablonu, İYS ve onay kurallarını öğrenirsiniz: kapıda ödeme teyidi, kargo bildirimi, ödeme takibi, yorum isteği, Paraşüt faturası ve CRM aktarımı.

⏱ 25 dakika

Şablonları Şablonlar sayfasında E-ticaret kategorisinde bulursunuz. Şablonu kullan dediğinizde iş akışının bir kopyası Taslak olarak oluşur. Mağaza, WhatsApp ve SMS hesaplarını kopyanın kutularında seçersiniz. Ayarlanabilir değerler (IBAN, telefon, bağlantılar, kargo durumu) iş akışının Değişkenler bölümündedir. Temel e-ticaret şablonları için bkz. E-ticaret şablonları.

Geliştirici notu: Slug'lar sırasıyla cod-confirmation-shopify, cod-confirmation-woocommerce, cod-confirmation-ikas, shipping-notification-shopify, shipping-notification-woocommerce, shipping-notification-ikas, payment-followup-woocommerce, bank-transfer-followup-shopify, bank-transfer-followup-ikas, payment-failed-alert-paytr, review-request-shopify, review-request-ticimax, review-request-ideasoft, paytr-payment-parasut-invoice, shopier-order-parasut-invoice, ideasoft-order-to-crm, ikas-order-to-crm. Tanımlar packages/shared/src/templates-commerce-plus.ts dosyasındadır; kutu kimlikleri (n1, n2…) sabittir.

Ortak uyum kuralları#

• Bilgilendirme mesajları (sipariş teyidi, kargo, ödeme bilgisi) tanıtım içermez. İçine indirim, kampanya, ürün önerisi veya satın alma çağrısı eklerseniz mesaj ticari ileti olur ve İYS onayı gerekir. Bu şablonlardaki SMS ve WhatsApp kutularında Message type (İYS) alanı bu yüzden Informational seçilidir.
• İYS: Yorum isteği ticari ileti sayılır. Mesaj yalnızca İYS'de ONAY kaydı olan alıcılara gider (İYS kutusunun Check consent işlemiyle sorulur) ve gönderen kutuda Commercial seçilidir. Markanızı İYS'ye kaydetmek ve izinleri yüklemek sizin sorumluluğunuzdadır. Bkz. İYS.
• WhatsApp şablonu: Müşteri size son 24 saatte yazmadıysa WhatsApp'ta yalnızca Meta onaylı şablon gönderilebilir. Teyit ve kargo mesajları bu yüzden onaylı bir Yardımcı (Utility) şablonla gider; şablonun adı ve değişken sırası aşağıda her şablonda yazılıdır. Müşteri yanıt verdikten sonraki teşekkür / iptal mesajları 24 saat penceresi içinde olduğu için serbest metindir. Bkz. WhatsApp şablonları ve 24 saat penceresi.
• Onay: Ticari mesajlar ve sipariş iptali varsayılan olarak Onaylar sayfasına düşer. Onaysız çalışmak isterseniz onay kutusunu silip önceki ve sonraki adımı doğrudan bağlayın; bu durumda sorumluluk sizdedir. Bkz. Onaylar.
• Yorum isteği: Her müşteriye aynı şekilde gider. Memnuniyete göre filtreleme yapılmaz, yorum karşılığında indirim, hediye veya puan verilmez.
• Test çalıştırması: Bekleme adımları atlanır, mesaj gönderilmez, mağazaya ve Paraşüt'e yazan işlemler (etiket, not, iptal, durum, fatura) çalışmaz, CRM'e yazılmaz.
• Yeni tetikleyiciler: Shopify Order shipped (fulfilled), ikas Order shipped / Order delivered ve WooCommerce Order status changed sonradan eklendi. Mağazayı bundan önce bağladıysanız webhook'un kaydedilmesi için entegrasyonu silip yeniden bağlayın (WooCommerce'te order.updated webhook'u zaten vardır, yeniden bağlamak gerekmez).

Kapıda ödeme teyidi nasıl çalışır?#

1. Kapıda ödemeli yeni sipariş gelir (Shopify: ödeme yöntemi adı "Cash on Delivery (COD)", "Kapıda ödeme" …; WooCommerce: cod yöntemi; ikas: CASH_ON_DELIVERY veya CREDIT_CARD_ON_DELIVERY).
2. WhatsApp teyit mesajı kapida_odeme_teyit şablonuyla gider. Müşterinin telefonu WhatsApp numarasına çevrilir (0555…, +90 555… → 90555…).
3. Yanıtı bekle (4 saat) kutusu (Bekle → Until reply) müşterinin bu konuşmadaki ilk yanıtını bekler. Yanıt gelince akış reply alanıyla, gelmezse timedOut: true ile devam eder. Bekleyen bir teyit varken gelen yanıtı sohbet botu değil bu akış alır.
4. Yanıtı yorumla yanıtı dört karara çevirir: onay (1, evet, onaylıyorum, tamam, teyit), iptal (2, iptal, hayır, vazgeçtim, istemiyorum, onaylamıyorum), yanitsiz (süre doldu) ve diğer her şey için Yanıtı incele bildirimi.
5. Onayda platforma göre siparişe etiket / not eklenir ve müşteriye teşekkür mesajı gider. İptalde (Shopify ve WooCommerce) İptali onayla onayınızı ister; onaylarsanız sipariş iptal edilir ve müşteriye bilgi verilir, onaylamazsanız ya da 12 saat içinde karar vermezseniz ekibinize "müşteriyle görüşün" bildirimi düşer. Yanıt gelmezse müşteriye SMS gider ve ekibinize "arayıp teyit edin" bildirimi düşer.

WhatsApp şablonu (WhatsApp Manager'da oluşturun): ad kapida_odeme_teyit, kategori Yardımcı (Utility), dil Türkçe. Gövde: "Merhaba {{1}}, {{2}} numaralı {{3}} tutarındaki kapıda ödemeli siparişinizi onaylıyor musunuz?". Hızlı yanıt düğmeleri: Onaylıyorum ve İptal et. Müşteri düğmeye dokunduğunda düğmenin metni yanıt olarak gelir. Değişkenler sırasıyla müşterinin adı, sipariş numarası ve tutardır.

İpucu: Konuşma penceresi açıkken (müşteri son 24 saatte yazmışsa) Mesaj gönder kutusunun Quick-reply buttons alanıyla şablonsuz da düğmeli mesaj gönderebilirsiniz; en fazla 3 düğme, her biri en çok 20 karakter.

1. Kapıda ödeme teyidi (Shopify, WhatsApp)#

Ne yapar: Shopify'da kapıda ödemeli siparişte yukarıdaki teyit akışını çalıştırır. Onayda siparişe kapida-teyitli etiketi ve "WhatsApp teyidi: onaylandı" notu eklenir. İptal isteğinde önce kapida-iptal-istendi etiketi eklenir; onayınızdan sonra Cancel order siparişi iptal eder ve ürünleri stoğa döndürür (para iadesi yapılmaz, ödenmiş siparişler iptal edilmez). Yanıt gelmezse kapida-teyit-yok etiketi eklenir.

Kurulum: Shopify, WhatsApp ve Netgsm hesaplarınızı bağlayın. Shopify uygulamasında write_orders kapsamı olmalıdır. magazaTelefonu değişkenine müşterinin arayacağı numarayı yazın. Kapıda ödeme yönteminizin adı farklıysa tetikleyici filtresini {{ $json.paymentGateways.includes('Yöntemin adı') }} yapın.

Uyum: Mesajlar bilgilendirmedir; teyit mesajına kampanya eklemeyin. Etiketler Shopify'da sipariş listesini süzmek için kullanılır (ör. kargolamadan önce kapida-teyit-yok etiketli siparişleri arayın).

2. Kapıda ödeme teyidi (WooCommerce, WhatsApp)#

Ne yapar: WooCommerce'te cod yöntemli siparişte teyit akışını çalıştırır. Onayda siparişe özel not düşer. İptal isteğinde onayınızdan sonra Update order status siparişi İptal (cancelled) durumuna alır; WooCommerce stoğu geri ekler. Yanıt gelmezse sipariş Beklemede (on-hold) durumuna alınır, böylece teyit edilmeden kargolanmaz.

Kurulum: WooCommerce (Okuma/Yazma izinli API anahtarı), WhatsApp ve Netgsm'i bağlayın; magazaTelefonu değişkenini doldurun. Kapıda ödeme için bir eklenti kullanıyorsanız tetikleyici filtresindeki 'cod' değerini eklentinin yöntem kimliğiyle değiştirin.

Uyum: Durum değişikliği müşteriye WooCommerce'in kendi e-postasını gönderebilir (WooCommerce → Ayarlar → E-postalar); istemiyorsanız ilgili e-postayı kapatın.

3. Kapıda ödeme teyidi (ikas, WhatsApp)#

Ne yapar: ikas'ta kapıda nakit veya kartla ödemeli siparişte teyit akışını çalıştırır. ikas Admin API'sinde siparişe not, etiket ekleme veya iptal işlemi olmadığı için sipariş değiştirilmez: iptal isteği ve yanıtsız siparişler için ekibinize bildirim gider, siparişi ikas panelinden iptal eder veya müşteriyi ararsınız. Müşteriye iptal isteğinin alındığı yazılır.

Kurulum: ikas, WhatsApp ve Netgsm'i bağlayın; magazaTelefonu değişkenini doldurun.

Kargoya verildi bildirimleri#

Üç şablon da müşteriye kargo firmasını ve takip bağlantısını gönderir. Takip bağlantısı yoksa takip numarası, o da yoksa sipariş sayfanızın bağlantısı gider. Varsayılan kanal WhatsApp'tır (kargo_bilgisi şablonu); yalnızca SMS kullanmak için bildirimKanali değişkenini SMS yapın.

WhatsApp şablonu: ad kargo_bilgisi, kategori Yardımcı (Utility), dil Türkçe. Gövde: "Merhaba {{1}}, {{2}} numaralı siparişiniz {{3}} ile yola çıktı. Kargo takibi: {{4}}". Değişkenler: müşterinin adı, sipariş numarası, kargo firması, takip bağlantısı veya numarası.

4. Sipariş kargoya verildi bildirimi (Shopify)#

Ne yapar: Shopify'da siparişin tüm ürünleri gönderildiğinde (SHOPIFY · Order shipped (fulfilled)) en son gönderimin trackingUrl, trackingNumber ve trackingCompany bilgileriyle mesaj gönderir; takip yoksa sipariş durum sayfası (orderUrl) gider.

Kurulum: Gönderimi (fulfillment) oluştururken kargo firmasını ve takip numarasını girin. Parçalı gönderimlerde olay son paket gönderildiğinde bir kez gelir.

5. Sipariş kargoya verildi bildirimi (WooCommerce)#

Ne yapar: Sipariş kargoDurumu değişkenindeki duruma geçtiğinde (WOOCOMMERCE · Order status changed, varsayılan completed) mesaj gönderir. Takip bilgisi WooCommerce Shipment Tracking eklentisinden veya kargo eklentilerinin takip numarası alanlarından okunur.

Kurulum: Kargo eklentiniz siparişe "Kargoya verildi" gibi bir durum ekliyorsa kargoDurumu değişkenine onun kimliğini yazın (ör. shipped). siparisSayfasi değişkenine "Hesabım → Siparişlerim" sayfanızın adresini yazın. Her sipariş her durum için bir kez bildirilir.

6. Sipariş kargoya verildi bildirimi (ikas)#

Ne yapar: ikas'ta bir sipariş paketi kargoya verildiğinde (IKAS · Order shipped, paket durumu FULFILLED) paketin kargo firması, takip numarası ve takip bağlantısıyla mesaj gönderir. Birden fazla paketli siparişte her paket için ayrı mesaj gider.

Kurulum: ikas'ın kargo entegrasyonu müşteriye kendi bildirimini gönderiyorsa çift mesaj olmaması için birini kapatın. siparisSayfasi değişkenini doldurun.

Havale/EFT ve başarısız ödeme takibi nasıl çalışır?#

Ödeme bekleyen siparişte müşteriye SMS'le ödeme bilgisi (IBAN veya ödeme bağlantısı) gider. 24 saat sonra sipariş mağazadan yeniden okunur; hâlâ ödenmemişse hatırlatma SMS'i gider. 72 saat sonra hâlâ ödenmemişse ekibinize "müşteriyi arayın veya iptal edin" bildirimi düşer. Ödemeyi aldığınızda siparişi mağaza panelinde ödendi olarak işaretleyin; hatırlatma o zaman gitmez. iban ve aliciUnvani değişkenlerine şirketinizin IBAN'ını ve hesap sahibinin unvanını yazın. Mesajlar bilgilendirmedir.

7. Havale/EFT ve başarısız ödeme takibi (WooCommerce)#

Ne yapar: WOOCOMMERCE · Order status changed ile iki durumu yakalar: Beklemede (on-hold) ve banka havalesi (bacs) yöntemli siparişlere IBAN bilgisi; Başarısız (failed) kart ödemelerine iyzico → Create payment link ile tek kullanımlık (satış sınırı 1) yeni bir iyzico ödeme bağlantısı gönderir. Ardından 24 / 72 saat takibi çalışır.

Kurulum: WooCommerce, iyzico ve Netgsm'i bağlayın. odemeGorseli değişkenine logonuzun herkese açık adresini yazın (iyzico Link görsel ister). iyzico Link ödemesi WooCommerce siparişine otomatik işlenmez: iyzico bildirimini görünce siparişi İşleniyor durumuna alın. İsterseniz iyzico kutusu yerine WooCommerce'in kendi "siparişi öde" bağlantısını ({{ $json.paymentUrl }}) gönderebilirsiniz; bu durumda ödeme siparişe kendiliğinden işlenir.

8. Havale/EFT ödeme takibi (Shopify)#

Ne yapar: Shopify'da ödeme durumu pending olan ve kapıda ödeme olmayan siparişlere (manuel "Banka havalesi" yöntemi) IBAN bilgisi gönderir; 24 / 72 saat takibinde siparişi Get order ile yeniden okur. 72 saat sonra siparişe havale-72-saat etiketi eklenir ve ekibinize bildirim gider.

Kurulum: Shopify ve Netgsm'i bağlayın. Başka manuel ödeme yöntemleriniz varsa tetikleyici filtresine {{ $json.paymentGateways.includes('Banka Havalesi') }} ekleyin. Havaleyi aldığınızda Shopify'da Ödendi olarak işaretle deyin.

9. Havale/EFT ödeme takibi (ikas)#

Ne yapar: ikas'ta ödeme yöntemi MONEY_ORDER (havale/EFT) ve ödeme durumu WAITING olan siparişlere IBAN bilgisi gönderir; 24 / 72 saat takibinde ödeme durumunu yeniden okur.

Kurulum: ikas ve Netgsm'i bağlayın. Ödemeyi aldığınızda ikas panelinden siparişin ödemesini onaylayın.

10. Başarısız ödeme uyarısı (PayTR)#

Ne yapar: PayTR bir ödeme denemesinin başarısız olduğunu bildirdiğinde (PAYTR · Payment failed) sipariş numarasını (orderId = merchant_oid), tutarı ve PayTR'ın verdiği nedeni (failedReasonMessage) ekibinize iletir. Test ödemeleri atlanır.

Kurulum: PayTR'ı bağlayıp Bildirim URL'sini girin (bkz. PayTR). PayTR bildirimi alıcı bilgisi taşımaz: müşteriyi kendi sisteminizde sipariş numarasıyla bulup yeni ödeme bağlantısı veya havale bilgisi gönderin. iyzico kullanıyorsanız tetikleyiciyi IYZICO · Payment failed yapın ve conversationId / basketId ile eşleştirin.

11. Kargo sonrası yorum isteği (Shopify)#

Ne yapar: Sipariş kargoya verildikten 5 gün sonra siparişi yeniden okur; iptal veya iade edilmediyse ve İYS'de e-posta onayı varsa müşteriyi müşteri adayı olarak kaydeder, yapay zekâ kısa bir yorum isteği e-postası yazar. Onayınızdan sonra gönderilir ve siparişe yorum-istendi etiketi eklenir.

Kurulum: Shopify, İYS ve e-posta hesabınızı bağlayın; yorumLinki değişkenine yorum sayfanızı yazın.

Uyum: Ticari ileti; yalnızca İYS onayı olanlara gider, yorum karşılığı teşvik yoktur. E-posta yasal gönderici bilgisi ve abonelikten çıkma bağlantısıyla gider. ikas ve WooCommerce için hazır şablonlar E-ticaret şablonları rehberindedir.

12. Sipariş sonrası yorum SMS'i (Ticimax)#

Ne yapar: Ticimax'taki her siparişten (5 dakikada bir kontrol) 10 gün sonra, siparişten bu yana gelen en yeni 100 sipariş içinde iptal / iade durumuna bakar ve İYS'de SMS (MESAJ) onayını sorar. Onaylı müşteriye kısa bir yorum isteği SMS'i hazırlanır; onayınızdan sonra Netgsm'den gönderilir.

Kurulum: Ticimax, İYS ve Netgsm'i bağlayın. yorumLinki ve retMetni (SMS sağlayıcınızın / İYS'nin verdiği ret talimatı) değişkenlerini doldurun. Ticimax'ta sipariş durumu değişikliği için tetikleyici yoktur; bekleme süresini kargo sürenize göre ayarlayın.

13. Sipariş sonrası yorum e-postası (IdeaSoft)#

Ne yapar: IdeaSoft'taki her siparişten 10 gün sonra siparişi Get order ile yeniden okur; iptal veya iade edilmediyse ve İYS'de e-posta onayı varsa yapay zekâyla yorum isteği e-postası hazırlar ve onayınızdan sonra gönderir.

Kurulum: IdeaSoft, İYS ve e-posta hesabınızı bağlayın; yorumLinki değişkenini doldurun.

14. PayTR ödemesi → Paraşüt faturası#

Ne yapar: PayTR'dan başarılı ödeme bildirimi geldiğinde (test ödemeleri hariç) sipariş tutarından (orderAmount, taksit farkı hariç) tek bir KDV hariç fatura satırı hazırlar. Onay ekranında müşteri adı, e-posta ve VKN/TCKN'yi doldurup onayladığınızda Paraşüt'te taslak satış faturası açılır ve size bildirim gelir.

Kurulum: PayTR ve Paraşüt'ü bağlayın. kdvOrani (varsayılan 20) ve kalemAdi değişkenlerini ayarlayın. PayTR bildirimi sepet bilgisi taşımadığından birden fazla ürünlü siparişlerde satırları onay ekranında düzenleyin.

Uyum: Fatura Paraşüt'te taslak kalır; e-fatura / e-arşiv olarak Paraşüt'ten siz düzenlersiniz.

15. Shopier siparişi → Paraşüt faturası#

Ne yapar: Shopier'de ödenmiş yeni siparişte ürün satırlarını KDV hariç fatura satırlarına çevirir; alıcının adı ve e-postası otomatik dolar. VKN/TCKN'yi (kurumsal alıcıda 10 hane) tamamlayıp onayladığınızda Paraşüt'te taslak fatura açılır.

Kurulum: Shopier ve Paraşüt'ü bağlayın; kdvOrani değişkenini ayarlayın. Ürün fiyatları KDV dahil kabul edilir.

16. IdeaSoft siparişini CRM'e aktar#

Ne yapar: IdeaSoft'ta yeni sipariş geldiğinde (5 dakikada bir kontrol) müşteriyi müşteri adayı olarak kaydeder (e-posta / telefona göre tekilleştirilir), HubSpot'a kişi olarak aktarır ve ekibinize sipariş özetini bildirir.

Kurulum: IdeaSoft ve HubSpot'u bağlayın. HubSpot yerine Salesforce, Zoho CRM, Pipedrive, Google Sheets veya Airtable da seçebilirsiniz. Ticimax için aynı akış E-ticaret şablonları rehberinde Siparişi CRM'e aktar adıyla bulunur.

Uyum: Müşteri verisini CRM'e aktarmadan önce KVKK aydınlatma metninizde bu aktarımı belirtin.

17. ikas siparişini CRM'e aktar#

Ne yapar: ikas'ta yeni sipariş verildiğinde (anlık webhook) alıcıyı müşteri adayı olarak kaydeder, şehir bilgisiyle HubSpot'a aktarır ve ekibinize ürünleri içeren kısa bir bildirim gönderir.

Kurulum: ikas ve HubSpot'u bağlayın. E-postası olmayan siparişler aktarılmaz.

Sık karşılaşılan sorunlar#

Sonraki adım#

• E-ticaret şablonları
• Shopify · WooCommerce · ikas
• Mesajlaşma kutuları