Randevu ve yerel işletme şablonları

Bu rehberde: Calendly, Cal.com, WhatsApp, SMS ve İYS ile çalışan 6 hazır şablonun ne yaptığını, nasıl kurulduğunu ve İYS, sağlık, alkol ve fiyat kurallarını öğrenirsiniz.

⏱ 15 dakika

Şablonları Şablonlar sayfasında Randevu kategorisinde bulursunuz. Şablonu kullan dediğinizde iş akışının bir kopyası Taslak olarak oluşur. Uygulama tetikleyicisi olan şablonlarda (Calendly, Cal.com) hesabı kopyanın tetikleyicisinde seçersiniz. Linkler, etiketler ve tarihler gibi ayarlanabilir değerler iş akışının Değişkenler bölümündedir.

Geliştirici notu: Slug'lar sırasıyla booking-reminder-no-show, booking-cancelled-new-slot, booking-google-review-request, booking-six-month-checkup, booking-ramadan-iftar-campaign, booking-early-booking-campaign. Tanımlar packages/shared/src/templates-booking.ts dosyasındadır; kutu kimlikleri (n1, n2…) sabittir.

Ortak uyum kuralları#

• İYS: Kampanya, indirim, rezervasyon duyurusu ve yorum isteği ticari iletidir; yalnızca İYS'de ONAY kaydı olan alıcılara gider. WhatsApp kampanyalarında (Broadcast) İYS entegrasyonu bağlıyken onayı olmayan numaralar otomatik atlanır; İYS entegrasyonunda kampanya kontrolü açık kalmalıdır. Markanızı İYS'ye kaydetmek ve izinleri toplamak sizin sorumluluğunuzdadır.
• Bilgilendirme mesajları (randevu teyidi, hatırlatma, iptal sonrası yeni saat, periyodik kontrol) tanıtım içermez. İçine kampanya veya indirim eklerseniz ticari ileti olur ve İYS onayı gerekir.
• WhatsApp 24 saat penceresi: Müşteri size son 24 saatte yazmadıysa mesaj ancak Meta onaylı bir şablonla gider. Her WhatsApp kutusunda şablon adı hazırdır (randevu_teyit, google_yorum gibi); kendi onaylı şablon adınızla değiştirin. Bkz. WhatsApp şablonları.
• Çıkış kelimeleri: İPTAL, DUR ve ÇIK yazan kişi mesaj aboneliğinden çıkarılır. Bu yüzden randevu mesajlarında "iptal için İPTAL yazın" demeyin; saat değişikliği için Calendly / Cal.com linki kullanılır.
• Sağlık: 12 Kasım 2025 tarihli sağlık hizmetleri reklam ve tanıtım düzenlemesi gereği klinik ve muayenehaneler mesajlarına fiyat, indirim, kampanya, "ücretsiz" ifadesi veya hasta yorumu / tavsiyesi eklemez; görsel paylaşımlarda yorum ve etkileşim kapalı tutulur. Mesajlara teşhis veya tedavi bilgisi yazılmaz (KVKK).
• Onay: Ticari mesajlar ve herkese açık paylaşımlar Onaylar sayfasına düşer. Onay kutusunu kaldırırsanız içeriğin sorumluluğu sizdedir. Bkz. Onaylar.
• Eski fiyat: İndirim duyurusunda gösterilen "eski fiyat", indirimden önceki son 10 gündeki en düşük fiyat olmalıdır.

1. Randevu hatırlatma ve gelmeme önleme#

Ne yapar: Calendly'den randevu alındığında kişiyi müşteri adayı olarak kaydeder. Randevudan 24 saat önce WhatsApp'tan teyit ister ("Gelebilecekseniz EVET yazın"). 20 saat içinde yanıt gelmezse ekibinize haber verir ve randevudan 2 saat önce Netgsm ile SMS hatırlatması gönderir. Yanıt saat değişikliği istiyorsa ("gelemeyeceğim", "erteleyelim") size bildirir; teyit edenleri randevu-teyitli etiketiyle işaretler.

Kurulum: Calendly etkinlik türünüzde telefon sorusunu zorunlu yapın; telefonu olmayan randevular akışa girmez. Cal.com kullanıyorsanız tetikleyiciyi CAL_COM · New booking yapın. SMS için İleti Merkezi, Verimor veya Twilio da seçilebilir.

Uyum: Bilgilendirme iletisidir. Netgsm entegrasyonunda İYS modunu Otomatik bırakın; tekil hatırlatmalar bilgilendirme olarak gider.

2. İptal edilen randevuya yeni saat teklifi#

Ne yapar: Cal.com'da bir randevu iptal edildiğinde yapay zekâ kişiye kısa, nazik bir e-posta yazar (iptali siz yaptıysanız özür diler) ve yeni saat seçmesi için randevu linkinizi verir. Ekibinize iptal nedenini bildirir.

Kurulum: bookingUrl değişkenine Cal.com randevu sayfanızın linkini yazın. Calendly kullanıyorsanız tetikleyiciyi CALENDLY · Booking canceled yapın ve filtreye && !$json.rescheduled ekleyin; Calendly yeniden planlanan randevunun eski saatini de iptal olarak bildirir.

Uyum: E-posta yalnızca iptal edilen randevuyla ilgilidir; indirim veya kampanya eklemeyin.

3. Google yorum isteği#

Ne yapar: Calendly randevusu bittikten 2 saat sonra İYS'de mesaj izni olup olmadığını sorar, yorum isteğini onayınıza sunar ve onayladığınızda WhatsApp'tan teşekkür + Google yorum linki gönderir. Aynı kişiye yılda bir kez sorulur.

Kurulum: googleReviewUrl değişkenine Google İşletme Profili → Yorum iste linkini yazın. Onay 24 saat içinde verilmezse mesaj gitmez; sonradan iptal edilen randevuları onay ekranında reddedin.

Uyum: Herkese aynı mesaj gider: yalnızca memnun müşterilere sormak veya yorum karşılığında indirim, hediye, puan vermek Google politikalarına aykırıdır. Yorum isteği ticari ileti sayılır; yalnızca İYS'de MESAJ onayı olanlara gider ve DUR satırı içerir. Klinikler ve sağlık işletmeleri bu şablonu varsayılan olarak kapalı tutar: 12 Kasım 2025 tarihli sağlık reklamı düzenlemesi hasta yorumlarının tanıtımda kullanılmasını yasaklar; açmadan önce hukuki görüş alın.

4. 6 ay kontrol hatırlatması (diş, optik, servis)#

Ne yapar: Calendly'den alınan her randevudan 180 gün sonra, kontrol randevusu etkinlik türünüzden kişiye özel tek kullanımlık bir randevu linki oluşturur ve WhatsApp'tan periyodik kontrol hatırlatması gönderir. Aynı ay içindeki randevular (tedavi serisi) için tek hatırlatma gider.

Kurulum: checkupEventType değişkenine Calendly'deki kontrol randevusu türünün adını, slug'ını veya linkini yazın. Süreyi 180 gün bekle kutusundan değiştirin (optik için 365 gün, araç servisi için bakım periyodunuz).

Uyum: Mesaj yalnızca hatırlatmadır: fiyat, indirim, kampanya, "ücretsiz" ifadesi veya hasta yorumu eklemeyin (12 Kasım 2025 sağlık reklamı düzenlemesi). Hukuki değerlendirmeniz ticari ileti yönündeyse WhatsApp kutusunun önüne İYS · Check consent (MESAJ) ve bir If kutusu ekleyin.

5. Ramazan iftar rezervasyon kampanyası#

Ne yapar: Her gün 10:00'da tarihi kontrol eder ve Ramazan'dan 10 gün önce çalışır. İçerik Üretici iftar menünüz için Instagram ve Facebook gönderileri ve görselleri hazırlar; onayınızdan sonra en iyi saate planlanır. Ayrıca WhatsApp duyurusunu onayınıza sunar; onaylarsanız customerTag etiketli ve İYS onaylı müşterilere duyuru, Ramazan'a 2 gün kala da hatırlatma gider.

Kurulum: ramadanStart (2027 için 2027-02-08; her yıl güncelleyin), menu, reservationUrl ve customerTag değişkenlerini doldurun. WhatsApp kampanya metinlerini WhatsApp iftar duyurusu ve WhatsApp hatırlatma kutularında düzenleyin; iftar_rezervasyon ve iftar_hatirlatma adlarını Meta onaylı pazarlama şablonlarınızla değiştirin.

Uyum: Menü metinlerinde, görsellerde ve mesajlarda alkollü içecek yer almaz (4250 sayılı Kanun: alkollü içki reklamı yasaktır). WhatsApp mesajları ticari iletidir; İYS onayı olmayanlar ve çıkış yapanlar otomatik atlanır. İndirimli fiyat duyuruyorsanız eski fiyat kuralına uyun.

6. Erken rezervasyon kampanyası (otel/tur)#

Ne yapar: Eylül, ekim ve kasımın ilk günü yapay zekâ kademeli erken rezervasyon teklifinizi e-postaya döker (süresi geçmiş kademeyi yazmaz). Onayınızdan sonra guestTag etiketli geçmiş misafirlerden İYS'de e-posta izni olanlara e-posta gider; aynı etiketteki İYS onaylı numaralara WhatsApp duyurusu çıkar.

Kurulum: season, tiers, bookingUrl ve guestTag değişkenlerini doldurun; geçmiş misafirlerinizi CSV içe aktarırken bu etiketle işaretleyin. Metni onay ekranında düzenleyebilirsiniz. erken_rezervasyon adını Meta onaylı pazarlama şablonunuzla değiştirin.

Uyum: E-posta yalnızca İYS'de EPOSTA onayı olan misafirlere, WhatsApp yalnızca MESAJ onayı olanlara gider. Acente ve firma (tacir) alıcılara gönderiyorsanız E-posta izni (İYS) kutusunda alıcı tipini TACIR yapın: ön izin gerekmez, ret bildirenler yine atlanır. Yapay zekâ yalnızca tiers değişkenindeki oranları kullanır; eski fiyat kuralına uyun.