Bu rehberde: Bir projeye (müşteriye) portal bağlantısı oluşturmayı, hangi izinleri vereceğinizi, müşterinin portalda neler gördüğünü ve kararlarının panele nasıl düştüğünü öğrenirsiniz.
⏱ 6 dakika
Müşteri portalı Ajans ve Kurumsal planlarda vardır. Müşteriniz için hesap açmanız gerekmez: ona özel bir bağlantı gönderirsiniz, bağlantıyı açan kişi o projenin onay bekleyen içeriklerini, içerik takvimini ve raporlarını görür.
Bağlantı oluşturma
- Ayarlar → Projeler altında müşterinin projesini açın.
- Müşteri portalı sekmesine geçin.
- Bağlantıya bir ad verin (ör.
Ayşe – pazarlama). Ad yalnızca sizin listenizde görünür. - İzinleri seçin ve isterseniz bir son geçerlilik tarihi belirleyin.
- Bağlantı oluştur'a tıklayın ve çıkan adresi kopyalayıp müşterinize gönderin.
Önemli: Bağlantı adresi yalnızca bir kez gösterilir. Biz bağlantının kendisini değil, yalnızca şifrelenmiş bir özetini saklarız. Adresi kaybederseniz Yenile ile yeni bir adres alın.
Bu işlemi yalnızca organizasyonun Sahip ve Yönetici rolündeki üyeleri yapabilir.
İzinler
| İzin | Müşteri ne yapabilir? |
|---|---|
| Raporları görme | Projenin ajan raporlarını listeler ve okur. |
| İçerikleri görme | İçerik takvimini (onaylanmış, planlanmış, yayınlanmış gönderiler) ve onay bekleyenleri görür. |
| İçerik onaylama | Onay bekleyen gönderileri onaylar ya da reddeder. |
| Yorum yazma | Raporlara ve genel olarak yorum bırakır. |
| Analitik görme | Gönderi ve rapor metriklerini (gösterim, tıklama vb.) görür. |
Varsayılan olarak analitik dışındaki tüm izinler seçilidir.
Müşteri portalda ne görür?
- Onay bekleyenler: Gönderinin metni, görselleri, platformu ve planlanan saati. Müşteri adını bir kez yazar, isterse yorum ekleyerek Onayla ya da Reddet der. Ad, aynı tarayıcıda hatırlanır.
- İçerik takvimi: Ay ay planlanmış ve yayınlanmış gönderiler.
- Raporlar: Projenin raporları ve öneri başlıkları.
- Yorumlar: Müşterinin bıraktığı yorumlar ve verdiği kararlar.
Portal sizin marka ayarlarınızla görünür: beyaz etiket açıksa logonuz, adınız ve renkleriniz kullanılır, isterseniz "Powered by OrqLabs" satırı gizlenir. Müşteri sayfada Türkçe ile İngilizce arasında geçiş yapabilir.
Müşteri yalnızca bağlantının ait olduğu projenin verilerini görür. Maliyetler, ajan talimatları, entegrasyon bilgileri ve ekip üyelerinin e-posta adresleri portala hiç gönderilmez. Lead'lere gidecek mesaj onayları ve yorum yanıtları gibi iç onaylar da portalda görünmez; müşteri yalnızca sosyal medya gönderisi onaylarını görür.
Müşteri onaylayınca ne olur?
Portaldan verilen onay, paneldeki Onaylar sayfasından verilen onayla aynı şekilde işler:
- Bağlı bir hesap varsa gönderi planlanır ya da hemen yayına alınır.
- İş akışı onayı bekliyorsa iş akışı kaldığı yerden devam eder.
- Reddedilen gönderi Reddedildi durumuna geçer ve müşterinin yorumu gönderiye not olarak eklenir.
Her karar denetim kaydına client portal olarak, müşterinin yazdığı adla birlikte işlenir. Organizasyona bir bildirim gelir ve projenin Müşteri portalı sekmesindeki Müşteri yorumları ve kararları listesi güncellenir.
İpucu: Instagram ve Pinterest gönderilerinde görsel yoksa, onay sırasında gönderinin görsel açıklamasından otomatik görsel üretilir. Bu, panelden onaylarken olduğu gibi harcama limitlerinize tabidir.
Bağlantıyı iptal etme ve yenileme
- İptal et: Bağlantı hemen çalışmaz hale gelir. İptal edilen bağlantı yeniden açılamaz; gerekirse yeni bir bağlantı oluşturun.
- Yenile: Aynı izinlerle yeni bir adres üretir, eski adres hemen geçersiz olur. Bağlantının yanlış kişiye gittiğinden şüpheleniyorsanız bunu kullanın.
- Süresi dolan, iptal edilen ya da hiç var olmamış bir bağlantı müşteriye aynı "Bağlantı geçersiz" sayfasını gösterir.
Planınız Ajans ya da Kurumsal planın altına düşerse portal bağlantıları da çalışmayı bırakır.
Güvenlik notları
- Bağlantı, şifre gibi düşünülmelidir: bağlantıyı bilen herkes portalı açabilir. Yalnızca ilgili kişiye gönderin.
- Portal sayfaları arama motorlarına kapalıdır, başka sitelerin içine gömülemez ve dışarıya giden bağlantılara adresinizi taşımaz.
- Bir projede aynı anda en fazla 20 etkin bağlantı olabilir.