Bu rehberde: Bir müşteri grubuna aynı (ama kişiselleştirilmiş) mesajı kontrollü hızda gönderirsiniz. Onay (opt-in) ve çıkış (opt-out) kurallarını, Türkiye'deki İYS zorunluluğunu öğrenirsiniz.
⏱ 20 dakika
Kampanya nedir?
Kampanya, bir aday grubuna (segment) aynı mesajın kontrollü hızda gönderilmesidir: WhatsApp şablonu, Telegram duyurusu, e-posta bülteni, SMS. OrqLabs izin kurallarını otomatik uygular: çıkış yapanları ve "iletişim kurma" işaretlileri atlar.
Kampanya oluşturma
Sol menüden Kampanyalar → Yeni kampanya.
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Ad | Raporlarda görünür |
| Proje | Kanal hesabı bu projeden seçilir |
| ② Kanal | WhatsApp, Telegram, E-posta (SMTP/Resend), Twilio SMS |
| ③ Segment | Aday filtresi: durum, etiket, en düşük puan, kaynak, son temas. Önizleme alıcı sayısını gösterir |
| ④ Mesaj | Metin şablonu ({{ name }}, {{ company }}); WhatsApp için onaylı şablon adı ve parametreler; e-posta için konu + gövde |
| Hız | Dakikada mesaj (varsayılan 20) |
| Zamanlama | Hemen veya belirli tarih/saat |
| Çıkış metni | Kanal kuralına göre otomatik eklenir |
- Önizle ile belirli bir aday için mesajın son hâlini görün.
- Başlat düğmesine basın. Kampanya sıraya alınır.
- Duraklat / Devam / İptal anında etkilidir.
Kampanya ilerlemesi
Her alıcı için durum:
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Sırada | Bekliyor |
| Gönderildi | Sağlayıcı kabul etti |
| Teslim edildi | Alıcıya ulaştı |
| Okundu | Okundu / e-posta açıldı |
| Yanıtlandı | Yanıt geldi; konuşma açılır, aday "Yanıtladı" |
| Başarısız | Sağlayıcı hatası |
| Atlandı | Çıkış yapmış, iletişim kurma işareti, geçersiz numara, şablon eksik |
Metrikler: gönderilen, teslim, okunan, yanıtlanan (İstatistik gezgini, kanal kırılımı). Kampanya bitince Report Writer veya Analytics Strategist'i tetikleyebilirsiniz.
İş akışından kampanya (Toplu mesaj kutusu)
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Channel | WhatsApp, Telegram, Slack, Discord, Messenger, E-posta, Twilio SMS |
| Lead segment | Filtre; varsayılan { "status": ["QUALIFIED"], "tags": [] }. Aday bul çıktısı bağlıysa o adaylar kullanılır |
| Message template | Merhaba {{ $json.name }}, … |
| Rate | Dakikada mesaj (20) |
| Campaign name | Ad |
| WhatsApp template name | Yalnızca WhatsApp: her adaya gönderilecek onaylı şablonun adı. Boşsa mesaj metin olarak gider (24 saat penceresi kapalı alıcılarda başarısız olur) |
| Template parameters | Şablondaki {{1}}, {{2}}… sırasıyla; her biri {{ $json.firstName }}, {{ $json.company }} gibi aday alanlarıyla kişiye göre doldurulur |
| Template language | Şablonun onaylandığı dil kodu; boşsa projenin dili (ör. tr) |
Örnek:
Zamanlama (Perşembe 10:00) → Aday bul (Nitelikli/İletişime geçildi, etiket wa_optin, 14 gün temassız)
→ Toplu mesaj (WhatsApp, dakikada 30, metin "Haftalık ipucu", şablon weekly_tip_tr, parametreler [{{ $json.firstName }}])
Kanal kuralları
| Kanal | Zorunluluk | Not |
|---|---|---|
| Onaylı Marketing şablonu + alıcı onayı | Kalite puanı izlenir | |
| Telegram | Kanal için bot yönetici; kişiler botu başlatmış olmalı | Bot kendiliğinden DM açamaz |
| E-posta | Abonelikten çıkma bağlantısı (otomatik), SPF/DKIM | Sağlayıcı günlük limiti |
| SMS | "DUR/STOP" bilgisi, gönderici kimliği kaydı | Türkçe karakter maliyeti |
| Slack / Discord | Kanal mesajı | Topluluk duyurusu için; pazarlama için değil |
İzin (opt-in)
Dikkat: Onaysız pazarlama mesajı ceza, hesap kısıtlaması ve itibar kaybına yol açar.
Türkiye: KVKK ve ETK / İYS
- 6563 sayılı ETK: gerçek kişilere (tüketici) ticari ileti için önceden onay gerekir. Onaylar İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden kaydedilir.
- B2B istisnası: tacir/esnaf muhataplara onay aranmaz; ama ret hakkı ve gönderici bilgisi zorunludur; ret 3 iş günü içinde işlenir.
- KVKK: işleme amacı, saklama süresi, aydınlatma metni; talepler 30 gün içinde yanıtlanır.
- OrqLabs İYS ile doğrudan entegre değildir. İYS'den onaylı listeyi CSV ile içe aktarıp adayları
iys_onayetiketiyle işaretleyin ve segmente ekleyin.
AB / İngiltere: GDPR
- Pazarlama için açık rıza veya mevcut müşteri istisnası; her mesajda kolay çıkış.
- Rıza kaydı: ne zaman, nasıl, hangi metinle (
custom.consentAt,custom.consentSource,custom.consentText).
Meta WhatsApp politikası
Marketing şablonu için alıcının WhatsApp üzerinden mesaj almayı açıkça kabul etmesi gerekir. Onay kanıtını saklayın.
Onayı OrqLabs'ta saklama
| Yöntem | Nasıl |
|---|---|
| Form | Form tetikleyicisine consent_marketing alanı → Aday oluştur ile custom.consentMarketing + wa_optin etiketi |
| Chatbot | "Kampanyalardan haberdar olmak ister misiniz?" → evet ise etiket |
| İçe aktarma | CSV'de tags sütunu wa_optin;iys_onay |
| Elle | Aday kartında etiket |
Segmentlerde onay etiketini her zaman zorunlu tutun: { "status": ["QUALIFIED"], "tags": ["wa_optin"] }.
Çıkış (opt-out)
- Gelen mesajlarda
STOP,DUR,İPTAL,IPTAL,ÇIK,unsubscribe,abonelikten çıkotomatik tanınır → adayaunsubscribedetiketi,doNotContact: true; aktif kampanya mesajları atlanır, Outreach dizileri durur. - E-posta çıkış bağlantısı tıklanınca aynı işlem yapılır.
- Bastırma listesi: Ayarlar → Mesajlaşma → Bastırma listesi; numara/e-posta ekleyin, tüm kanallarda engellenir.
- Ret talebine onay mesajı gönderin ("Talebiniz alındı").
Hız ve itibar
- Hız: WhatsApp için dakikada 20-60, e-posta için sağlayıcı sınırının %70'i.
- Yeni WhatsApp numarası: katman limiti içinde kalın.
- Haftada 1-2 pazarlama mesajı üst sınırdır.
- 100 alıcılık bir test segmentiyle başlayın; şikâyet oranını izleyin, sonra genişletin.
Örnek uçtan uca kampanya
- Potansiyel Müşteriler → filtre: Nitelikli,
wa_optin, puan 60+ → 640 alıcı. - WhatsApp Manager'da
autumn_offer_tr(Marketing) şablonu onaylandı: "Merhaba {{1}}, sonbahar kavurmalarımızda %15 indirim: {{2}}. İptal için DUR yazın." - Kampanyalar → Yeni → WhatsApp → segment → şablon → hız 30/dk → Perşembe 10:00.
- Önizle ile 3 adayı kontrol edin → Başlat.
- Yanıtlar Gelen Kutusu'na düşer; chatbot yanıtlar; "DUR" yazanlar otomatik çıkar.
Sorun giderme
| Belirti | Neden | Çözüm |
|---|---|---|
| Çoğu alıcı atlandı | Onay etiketi yok, iletişim kurma işareti | Atlanma nedenlerine bakın; segmenti düzeltin |
| WhatsApp 131047/132001 | Şablon yok/onaysız | Şablonu onaylatın |
| Kampanya yavaş | Hız düşük | Artırın (katmana dikkat) |
| Şikâyet arttı | Onaysız liste, sık gönderim | Segmenti daraltın |
| Yanıtlar adayı güncellemiyor | E-postada yanıt yakalama yok | SMTP rehberi; Resend |
Sık sorulan sorular
Tüm müşterilerime WhatsApp atabilir miyim? Yalnızca açık onay verenlere ve onaylı Marketing şablonuyla. Türkiye'de tüketiciler için İYS kaydı da gerekir.
Şirketlere e-posta atmak için onay gerekir mi? B2B istisnası vardır; ama ret hakkı ve gönderici bilgisi zorunludur.
Kampanyayı yarıda durdurabilir miyim? Evet. Duraklat anında etkilidir; Devam ile kaldığı yerden sürer.