E-ticaret · 6 adım
WhatsApp sipariş durumu asistanı
WhatsApp'tan gelen sipariş, kargo ve iade sorularını 7/24 yanıtlar: müşteriyi siparişteki telefon numarasıyla ya da sipariş numarası + e-posta/telefonla doğruladıktan sonra bağlı mağazanızdan sipariş durumunu, kargo firmasını ve takip numarasını okur. İade koşullarını bilgi bankanızdan anlatır; iade talebi, hasarlı ürün veya çözemediği konuları size devreder.
Gerekli entegrasyonlar
Gönderdiği mesajlar
Bilgilendirme mesajı
Sipariş, kargo, randevu veya ödeme gibi bilgilendirme mesajları gönderir; İYS onayı gerekmez ama metinde kampanya ya da tanıtım olmamalıdır.
Bütçe sınırı: Çalıştırma başına en fazla 0,5 $
Bu şablon ne yapar?
E-ticaret kategorisindeki bu şablon 6 adımdan oluşur ve tek tıkla kendi projenize kopyalanır; kopyayı editörde dilediğiniz gibi değiştirirsiniz. İşi yapan yapay zekâ ajanı: Sohbet Botu. Kimler için: e-ticaret.
Çalışması için bağlamanız gereken hesaplar: WhatsApp Business (Cloud API) ve Shopify. Çalıştırma başına bütçe tavanı 0,5 $; tavana ulaşılırsa kalan adımlar çalışmaz.
Ne zaman çalışır?
Akış, projeye bağlı WhatsApp Business (Cloud API) kanallarınıza müşteri mesajı geldiğinde başlar.
Nasıl çalışır?
- 01
WhatsApp mesajı geldi
Mesaj geldiWhatsApp, Telegram gibi bağlı kanallara müşteri mesajı gelince başlar; ör. sohbet botunun otomatik yanıt vermesi için.
WhatsApp, Telegram, Messenger ve daha fazlasında otomatik yanıt.
- 03
Ekibe devredilsin mi?
EğerHer öğeyi bir koşula göre iki yola ayırır: doğruysa bir yol, değilse diğeri; ör. skoru 70 üstü adaylara ayrı mesaj göndermek için.
- evet ise → Ekibe devret ve bildir
- hayır ise → Yanıtı gönder
- 04
Ekibe devret ve bildir
İnsana devretSohbeti ekibinizden birine aktarır, botu o sohbette susturur ve ekibe haber verir; ör. müşteri şikâyet ettiğinde veya temsilci istediğinde.
- 05
Yanıtı gönder
Mesaj gönderWhatsApp, Telegram, SMS gibi bir kanaldan tek bir kişiye mesaj gönderir; ör. chatbot yanıtını iletmek veya randevu hatırlatmak için.
- 06
Devir mesajını gönder
Mesaj gönderWhatsApp, Telegram, SMS gibi bir kanaldan tek bir kişiye mesaj gönderir; ör. chatbot yanıtını iletmek veya randevu hatırlatmak için.
Kurulum notları
- Mağaza olarak Shopify yerine ikas, WooCommerce, Ticimax veya IdeaSoft da bağlanabilir; bot bağlı ilk mağazayı kullanır (sıra: Shopify, ikas, WooCommerce, Ticimax, IdeaSoft). Belirli bir hesabı kullanmak için Sohbet Botu kutusunda hesabı seçin.
- Sipariş bilgisi yalnızca doğrulanan müşteriye verilir: WhatsApp numarası siparişteki telefonla aynıysa ya da müşteri sipariş numarasıyla birlikte siparişteki e-postayı veya telefonu yazarsa. Bulunamayan ve eşleşmeyen sipariş için aynı "doğrulanamadı" yanıtı döner; adres, ad soyad ve başka siparişler hiçbir zaman paylaşılmaz.
- Sipariş sorgusu yalnızca gerçek müşteri konuşmalarında çalışır (editördeki test çalıştırmasında yapılmaz). Bir konuşmada saatte en fazla 5 sorgu yapılır, başarısız sorgular kuruluş, sipariş numarası ve e-posta/telefon başına ayrıca sınırlanır; her sorgu denetim kaydına yazılır.
- Kargo firması ve takip numarası Shopify'da en yeni gönderimden, ikas'ta takip bilgisi olan en yeni paketten okunur; mağazada takip bilgisi girilmemişse bot yalnızca durumu (gönderildi / hazırlanıyor) söyler. Ticimax'ta tek sipariş okuma servisi olmadığından son 100 sipariş içinde aranır; IdeaSoft'ta sipariş numarası olarak sipariş kimliği kullanılır.
- İade ve değişim koşullarını, kargo sürelerini Bilgi Bankası'na ekleyin; bot bunları oradan yanıtlar. Yanıtlar 24 saatlik WhatsApp müşteri hizmeti penceresi içinde gider; bilgilendirme mesajıdır, İYS izni gerekmez.
Nasıl özelleştirilir?
- Ajan kutularında görev metnini ve girdileri kendi markanıza ve hedefinize göre düzenleyin.
- Gönderilmeden önce kontrol etmek isterseniz dışarıya bir şey gönderen adımdan önce Onay iste kutusu ekleyin.
- Çalıştırma başına bütçe tavanını (0,5 $) Ayarlar sekmesinden değiştirebilirsiniz; ekonomik bir model seçerseniz tavanı da düşürebilirsiniz.
- Etkinleştirmeden önce Deneme çalıştır ile akışı test edin; her adımın girdisini ve çıktısını çalıştırma panelinde görürsünüz.
Kullanılan ajanlar
Sık sorulan sorular
Hangi e-ticaret altyapılarıyla çalışır?
Şablon Shopify üzerine kuruludur. Sipariş olayını WooCommerce, ikas, Ticimax, IdeaSoft, Shopier ve Lemon Squeezy hesaplarından da alabilirsiniz: tetikleyicinin hesabını ve olayını değiştirip sonraki kutulardaki alan adlarını kontrol edin.
Bu mesajlar için İYS onayı gerekir mi?
Hayır. Sipariş, kargo, randevu veya ödeme gibi bilgilendirme mesajları ticari ileti sayılmaz ve onay gerektirmez. Metne kampanya, indirim kodu veya tanıtım eklerseniz mesaj ticari ileti olur ve İYS onayı gerekir.
Akış onayımı bekler mi?
Bu şablonda onay adımı yok; etkinleştirdiğinizde adımlar otomatik çalışır. Kontrol etmek istediğiniz yere editörden bir Onay iste kutusu ekleyebilirsiniz.
Bir çalıştırma ne kadar tutar?
Şablon çalıştırma başına 0,5 $ bütçe tavanıyla gelir; tavana ulaşılırsa kalan adımlar çalışmaz. Gerçek maliyet seçtiğiniz modele ve işlenen öğe sayısına bağlıdır; tavanı Ayarlar sekmesinden değiştirirsiniz.
Gerekli hesabım bağlı değilse şablonu kullanabilir miyim?
Evet. Şablon yine oluşur; ilgili kutu doğrulamada uyarı verir. Hesabı bağladığınızda uyarı kalkar.
İlgili sayfalar
OrqLabs ile başlayın
İlk iş akışınızı bugün kurun
Ücretsiz planla başlayın: hesaplarınızı bağlayın, bir şablon seçin, onay adımlarıyla kontrol sizde kalsın. Kredi kartı gerekmez.