Çözümler
E-ticaret için WhatsApp chatbot ve müşteri hizmetleri otomasyonu
E-ticaret için WhatsApp chatbot: müşterileriniz WhatsApp veya Telegram'dan yazdığında Sohbet Botu bilgi bankanızdaki kargo, iade ve ürün bilgileriyle yanıt verir, satın alma niyetinde iletişim bilgisini müşteri adayı olarak kaydeder, emin olmadığında konuşmayı ekibinize devreder. Instagram ve Facebook yorumlarını Topluluk Yöneticisi yanıtlar.
Zorluk
Aynı sorular her gün yeniden
“Kargom ne zaman gelir?”, “İade süresi kaç gün?”, “Bu modelin bedeni var mı?” gibi mesajlar ekibin gününü doldurur; mesai dışında yazan müşteri sabaha kadar bekler.
Hızlı ama yanlış yanıt riski
Kopyala-yapıştırla verilen yanıtlar güncel kampanya ve iade koşullarıyla çelişebilir; yanlış verilen bir bilgi sonradan düzeltilmesi zor bir şikâyete dönüşür.
Gönderilerin altında cevapsız sorular
Instagram ve Facebook yorumlarındaki stok, fiyat ve kargo soruları herkesin gözü önünde cevapsız kalır.
İçeriğin satışa etkisi okunmuyor
Hangi gönderinin ve kanalın trafik ve dönüşüm getirdiği düzenli olarak değerlendirilmediği için içerik planı tahmine dayanır.
OrqLabs ile nasıl çözülür?
Bilgi bankasına dayalı sohbet botu
SSS'ler, iade ve kargo politikaları, beden tabloları, ürün sayfası adresleri ve PDF/DOCX kataloglar bilgi bankasına eklenir. Sohbet Botu konuşma geçmişini okuyup bilgi bankasında arar ve müşterinin dilinde kısa yanıt verir; fiyat, indirim, teslim tarihi ve politikaları yalnızca buradan aktarır, bulamadığında uydurmaz.
İnsan devri ve tek Gelen Kutusu
Güven düşükse, müşteri bir yetkili isterse ya da şikâyet, iade veya hukuki bir konu açılırsa konuşma “İnsan” durumuna geçer, bot susar ve ekibe bildirim gider. WhatsApp, Telegram, Messenger, SMS ve e-posta yanıtları Gelen Kutusu'nda toplanır; Devral, yapay zekâdan yanıt önerisi alma ve Bota geri ver aynı ekrandadır.
Yorumlara marka sesiyle yanıt
Topluluk Yöneticisi Instagram ve Facebook yorumlarını duygu ve niyete göre sınıflandırır, sorulara bilgi bankasıyla yanıt verir; “iade”, “şikayet” gibi kelimeler geçen yorumları size iletir. İlk hafta otomatik yanıtı kapalı tutup taslakları inceleyebilirsiniz.
Ürün ve kampanya içeriği
İçerik Üretici ürünleriniz ve kampanyalarınız için platforma özgü gönderiler, görsel açıklamaları ve bir paylaşım takvimi hazırlar; onayınızdan sonra Sosyal Yayıncı gönderileri en uygun saatlere zamanlar.
Haftalık GA4 değerlendirmesi
Analitik Stratejist her pazartesi GA4 ve sosyal metrikleri oturum ve dönüşüm hedeflerinize göre okur, neyin işe yaradığını açıklar ve strateji belgesi için değişiklik önerir; içerik planı tahmine değil veriye dayanır.
Örnek akış
WhatsApp Business (Cloud API) numaranızı ve Telegram botunuzu mağazanızın projesine bağlayın.
Bilgi bankasına kargo süreleri, iade koşulları, beden tablosu ve SSS'leri ekleyin; Ara sekmesinde “iade süresi ne?” gibi sorularla test edin.
WhatsApp ve Telegram sohbet botu şablonunu kullanın, bilgi bankasını ve ekibin çalışma saatlerini seçip etkinleştirin.
Müşteri yazar; bot yanıtlar, satın alma niyeti görürse ad ve telefon ya da e-posta isteyip müşteri adayı oluşturur.
Şikâyet, iade talebi veya düşük güven durumunda konuşma ekibe devredilir; temsilciniz Gelen Kutusu'ndan devam eder.
Saatlik yorum şablonu Instagram yorumlarını yanıtlar; pazartesi GA4 değerlendirmesi hangi içerik ve kanalın dönüşüm getirdiğini özetler.
Nelere dikkat etmeli?
Sipariş sorgulama için mağaza entegrasyonu yok
OrqLabs'ın entegrasyon kataloğunda Shopify, WooCommerce veya ikas gibi bir e-ticaret altyapısı bağlantısı bulunmaz; bot belirli bir siparişin kargo durumunu kendisi sorgulayamaz. Genel kargo bilgisini bilgi bankasına yazın ve sipariş numarası sorulduğunda konuşmayı devretmesini görev metninde belirtin.
Instagram DM desteklenmez
Sohbet botu WhatsApp, Telegram, Messenger, Slack, Discord ve SMS kanallarında çalışır. Instagram için gönderi yayınlama, metrik okuma ve yorum yanıtlama desteklenir; DM kanalı yoktur.
WhatsApp kuralları
Müşterinin son mesajından 24 saat geçtikten sonra yalnızca Meta onaylı şablon gönderilebilir. Kampanya mesajları için alıcının açık onayı ve onaylı bir Marketing şablonu gerekir; Türkiye'de tüketicilere ticari ileti için İYS kaydı da şarttır.
Kullanılan ajanlar
Sohbet Botu
WhatsApp, Telegram, Messenger ve daha fazlasında otomatik yanıt
Topluluk Yöneticisi
Yorum ve mention'lara marka sesiyle yanıt verir
İçerik Üretici
Platforma özgü gönderiler, başlıklar, thread'ler ve takvim
Sosyal Yayıncı
Onaylı içeriği en iyi saatte zamanlar ve yayınlar
Analitik Stratejist
GA4 ve sosyal metrikleri okur, stratejiyi günceller
Rapor Yazarı
Ajanların yaptığı her şeyin haftalık özeti
Hazır şablonlar
Gerekli entegrasyonlar
Sık sorulan sorular
Chatbot sipariş durumunu sorgulayabilir mi?
Hazır bir mağaza entegrasyonu olmadığı için belirli bir siparişi sorgulayamaz. Genel kargo ve iade bilgilerini bilgi bankasından verir; siparişe özel soruları ekibinize devredecek şekilde ayarlanabilir.
Bot fiyat veya kampanya uydurur mu?
Talimatları gereği fiyat, indirim, teslim tarihi ve politikaları yalnızca bilgi bankasından verir; karşılık yoksa ekibe danışacağını söyler. Bu yüzden güncel fiyat listesini ve kampanya koşullarını bilgi bankasında tutmanız önemlidir.
Instagram DM'lerine yanıt verebilir mi?
Hayır, OrqLabs'ta Instagram DM kanalı yoktur. Instagram'da gönderi yorumlarını Topluluk Yöneticisi yanıtlar; mesajlaşma için WhatsApp, Telegram veya Messenger kullanılır.
Ayda kaç konuşma yönetebilirim?
Aylık konuşma limiti plana bağlıdır: FREE 200, STARTER 3.000, PRO 30.000. Bilgi bankası belge sayısı da sırasıyla 10, 100 ve 1.000'dir.
Toplu WhatsApp kampanyası gönderebilir miyim?
Evet, yalnızca açık onay vermiş müşterilere ve Meta onaylı Marketing şablonuyla. “DUR”, “STOP” veya “İPTAL” yazan kişiler otomatik olarak listeden çıkarılır.
Diğer çözümler
OrqLabs ile başlayın
İlk iş akışınızı bugün kurun
Ücretsiz planla başlayın: hesaplarınızı bağlayın, bir şablon seçin, onay adımlarıyla kontrol sizde kalsın. Kredi kartı gerekmez.