Mesajlaşma

WhatsApp Business API entegrasyonu ve yapay zekâ chatbot

WhatsApp işletme numaranızı Meta'nın resmi Cloud API'si üzerinden OrqLabs'a bağlayın. Gelen mesajlar Gelen Kutusu'na düşer, yapay zekâ sohbet botu bilgi bankanıza dayanarak yanıt verir, emin olmadığı konuşmaları ekibinize devreder.

Ücretsiz başla Adım adım kurulum rehberi

Bağlantı türü: Token
Kapsam: Proje bazlı: her marka kendi hesabını bağlar
Gelen webhook: Evet, gelen olaylar için webhook adresi verilir
Yetenekler: mesaj gönder, mesaj al, broadcast
Kurulum süresi: 30 dk

OrqLabs'ta ne işe yarar?

OrqLabs, WhatsApp'a Meta'nın barındırdığı WhatsApp Business Cloud API üzerinden bağlanır; telefonda açık duran bir uygulamaya ya da gayriresmî bir köprüye dayanmaz. Bağlantı proje bazlıdır: her marka kendi numarasını, kendi bilgi bankasını ve kendi iş akışlarını kullanır. Müşteri mesajları Meta'nın webhook'uyla gelir ve Gelen Kutusu'nda konuşma olarak açılır.

WhatsApp chatbot kurulumu için en hızlı yol WhatsApp ve Telegram sohbet botu şablonu: Mesaj geldi tetikleyicisi, Sohbet Botu, devir kontrolü ve yanıt gönderimi hazır bağlı gelir. Bot her yanıtla birlikte bir niyet ve güven puanı üretir; güven eşiğin altına düştüğünde, müşteri bir yetkili istediğinde ya da konu iade veya şikâyet olduğunda konuşmayı “İnsan” durumuna alır ve ekibe bildirir. Sohbette adını, e-postasını veya telefonunu paylaşan kişi müşteri adayı (lead) olarak kaydedilir.

Satış ve kampanya tarafında Mesaj gönder kutusu 24 saatlik pencereye uyar: pencere kapandıktan sonra serbest metin göndermez, onaylı bir şablon adı ve parametreleri ister. Toplu mesaj kutusu ve Kampanyalar sayfası, seçtiğiniz aday segmentine (örneğin yalnızca wa_optin etiketli, onay vermiş kişilere) dakika başı hız sınırıyla gönderir; DUR veya STOP yazan kişiyi listeden otomatik çıkarır.

Neleri otomatikleştirebilirsiniz?

7/24 WhatsApp chatbot
Sohbet Botu sık sorulan soruları, fiyat ve sipariş sorularını bilgi bankanızdaki belgelere dayanarak yanıtlar; aynı kişiyle önceki mesajları hatırlar ve müşteri hangi dilde yazarsa o dilde cevap verir.
İnsana devir ve ortak Gelen Kutusu
Bot emin olmadığında konuşma “İnsan” durumuna geçer, ekibe uygulama içi ve e-posta bildirimi gider. Gelen Kutusu'nda konuşmayı devralır, yapay zekâdan yanıt taslağı alır, işiniz bitince bota geri verirsiniz.
Konuşmadan müşteri adayı
Bilgi toplama açıkken bot uygun anda ad, e-posta ve telefon ister; kişi Potansiyel Müşteriler sayfasına aday olarak kaydedilir ve WhatsApp numarası kayda otomatik eklenir.
Şablonlu bildirimler
Randevu hatırlatma, sipariş ve kargo durumu gibi pencere dışı mesajları iş akışından Mesaj gönder kutusuyla, Meta'nın onayladığı şablon adı ve parametreleriyle gönderirsiniz.
İzinli toplu mesaj
Onay vermiş adaylardan oluşan bir segmente varsayılan olarak dakikada 20 mesaj hızıyla kampanya gönderirsiniz. Çıkış kelimesi yazan kişiler işaretlenir ve sonraki gönderimlerde atlanır.

Bu entegrasyonla çalışan ajanlar

Bu entegrasyonu kullanan kutular

İş akışı editöründe bu kutular WhatsApp Business (Cloud API) hesabınızla çalışır.

Mesaj geldi
WhatsApp, Telegram gibi bağlı kanallara müşteri mesajı gelince başlar; ör. sohbet botunun otomatik yanıt vermesi için.
Mesaj gönder
WhatsApp, Telegram, SMS gibi bir kanaldan tek bir kişiye mesaj gönderir; ör. chatbot yanıtını iletmek veya randevu hatırlatmak için.
Toplu mesaj
Seçtiğiniz müşteri adayı grubuna kişiselleştirilmiş mesajı kontrollü hızda gönderir; ör. nitelikli adaylara webinar duyurusu yapmak için.
İnsana devret
Sohbeti ekibinizden birine aktarır, botu o sohbette susturur ve ekibe haber verir; ör. müşteri şikâyet ettiğinde veya temsilci istediğinde.

Hazır şablonlar

WhatsApp ve Telegram yapay zekâ sohbet botu
5 adım

Kurulum özeti

Meta for Developers'ta Business türünde bir uygulama oluşturun ve WhatsApp ürününü ekleyin.
API Setup sayfasından Phone Number ID ve WhatsApp Business Account ID değerlerini alın; kendi numaranızı ekleyip SMS veya sesli aramayla doğrulayın.
Business ayarlarında Admin rolünde bir system user oluşturun; whatsapp_business_messaging ve whatsapp_business_management izinli, süresiz bir anahtar üretin.
OrqLabs'ta Entegrasyonlar → WhatsApp Business (Cloud API) → Bağla deyin, projeyi seçin ve üç alanı doldurun.
Kartta gösterilen webhook adresini ve doğrulama token'ını Meta'da WhatsApp → Configuration → Webhook alanına girin, messages alanına abone olun.
Uygulamayı Live moda alın ve telefonunuzdan numaraya yazın; konuşma Gelen Kutusu'nda görünmelidir.

Tam kurulum rehberini okuyun →

Gereksinimler

Yönetici yetkisiyle bir Meta Business portföyü ve Meta for Developers'ta Business türünde bir uygulama.
WhatsApp veya WhatsApp Business uygulamasına kayıtlı olmayan bir telefon numarası; kayıtlıysa önce o hesabın silinmesi gerekir.
Kalıcı erişim anahtarı (system user token), Phone Number ID ve WhatsApp Business Account ID.
Canlı trafik için Meta işletme doğrulaması; doğrulama olmadan test numarasıyla yalnızca listeye eklediğiniz en fazla 5 alıcıya mesaj gönderebilirsiniz.
Kampanya ve ilk temas mesajları için WhatsApp Manager'da onaylanmış şablonlar ve alıcının açık onayı (opt-in).

Bağlanırken istenen bilgiler

Phone Number ID *
WhatsApp Business Account ID *
Permanent Access Token *

Bilmeniz gerekenler

Müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde serbest mesaj gönderilebilir; pencere kapandığında ve ilk temasta yalnızca Meta'nın onayladığı şablonlar kullanılabilir. Ayrıntılar: WhatsApp şablonları ve 24 saat penceresi.
Meta gönderim kapasitesini mesajlaşma katmanlarıyla sınırlar: doğrulanmamış hesaplar günde az sayıda benzersiz alıcıya ulaşabilir, katman işletme doğrulaması ve iyi bir kalite puanıyla kademeli olarak yükselir. Engellemeler ve şikâyetler kalite puanını düşürür.
WhatsApp mesaj ücretlerini Meta, kendi fiyat listesine göre doğrudan sizin Meta hesabınıza faturalandırır.
Toplu mesaj için alıcının açık onayı şarttır. Türkiye'de tüketicilere ticari ileti için ayrıca İYS kaydı gerekir; OrqLabs İYS ile doğrudan entegre değildir.

Sık sorulan sorular

WhatsApp Business uygulamasındaki numaramı kullanabilir miyim?

Numara şu an WhatsApp veya WhatsApp Business uygulamasında kayıtlıysa Cloud API'ye bağlamadan önce o hesabı silmeniz gerekir. Bu yüzden birçok işletme API için ayrı bir numara kullanır.

Bana hiç yazmamış bir müşteriye WhatsApp mesajı atabilir miyim?

Yalnızca Meta'nın onayladığı bir şablonla ve alıcının önceden verdiği açık onay (opt-in) varsa. Serbest metin yalnızca müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde gönderilebilir.

Chatbot cevap veremediğinde ne olur?

Güven puanı eşiğin altına düştüğünde ya da müşteri bir yetkili istediğinde konuşma “İnsan” durumuna geçer, bot o konuşmada susar ve ekibinize bildirim gider. Gelen Kutusu'ndan yanıtlayıp konuşmayı bota geri verirsiniz.

WhatsApp'tan toplu mesaj gönderebilir miyim?

Evet; onaylı bir Marketing şablonuyla ve açık onay vermiş alıcılardan oluşan bir segmentle. OrqLabs gönderimi dakika başı hız sınırıyla yapar ve çıkış kelimesi yazanları sonraki gönderimlerden çıkarır.

WhatsApp mesaj ücretlerini kim öder?

WhatsApp ücretleri Meta'nın fiyat listesine göre doğrudan Meta hesabınıza faturalandırılır. OrqLabs tarafında ise sohbet botunun yapay zekâ kullanımı ölçülür.

İlgili sayfalar

Diğer mesajlaşma entegrasyonları

OrqLabs ile başlayın

İlk iş akışınızı bugün kurun

Ücretsiz planla başlayın: hesaplarınızı bağlayın, bir şablon seçin, onay adımlarıyla kontrol sizde kalsın. Kredi kartı gerekmez.

Ücretsiz başla Ürünü tanıyın