Mesajlaşma

Yapay zekâ chatbot: WhatsApp, Telegram ve web sohbetinde 7/24 yanıt

Sohbet Botu gelen her müşteri mesajına bilgi bankanıza dayanan kısa bir yanıt yazar, mesajın niyetini ve kendi güven puanını belirler; satın alma niyeti görürse iletişim bilgisi ister, emin değilse konuşmayı ekibinize devreder.

Ücretsiz başla Adım adım kurulum rehberi

İş akışında kutu olarak: agent.chatbot
Varsayılan model: Claude Sonnet 5
Ekonomik model: Claude Haiku 4.5
Araçlar: 7
Rapor: Sohbet botu içgörüleri

Ajan ne yapar?

Bu yapay zekâ chatbot WhatsApp, Telegram, Slack, Discord, Messenger, Twilio SMS ve sitenize gömdüğünüz web sohbetinde çalışır. Yanıt vermeden önce konuşma geçmişini okur, böylece müşterinin zaten söylediği bir şeyi tekrar sormaz. Ürün, fiyat, stok, kargo, iade ve çalışma saatleri gibi her olgusal soruyu bilgi bankanızda arar; bilgi yoksa ekibe soracağını söyler ve güven puanını düşük tutar. Web araması yalnızca işletmenizle ilgisi olmayan genel bilgiler içindir.

Yanıtlar sohbete uygun boyuttadır: müşterinin dilinde 1–3 kısa cümle, düz metin, bir seferde tek soru. Satın alma veya randevu niyeti gördüğünde adı ve e-posta ya da telefonu tek tek, nedenini açıklayarak ister ve bilgileri Potansiyel Müşteriler sayfasına aday olarak kaydeder. Müşteri bir insanla görüşmek isterse, öfkeliyse, hukuki bir konu, iade ya da çözemediği bir şikâyet açarsa veya güveni eşiğin altına düşerse konuşmayı ekibe devreder; doğrudan sorulduğunda insan olduğunu iddia etmez.

Konuşmalar Gelen Kutusu'nda görünür; bir konuşmayı devraldığınızda bot o konuşmada susar. Önerilen kurulum WhatsApp ve Telegram yapay zekâ sohbet botu şablonudur. Mesaj tetikleyicili etkin bir iş akışı yoksa gelen mesajlar projedeki etkin Sohbet Botu ayarlarıyla, o da yoksa varsayılan ayarlarla yanıtlanır.

Girdiler / Çıktılar

Girdiler

Botun rolü ve tonu: Botun kim olduğunu ve nasıl konuştuğunu tek paragrafta yazın: rolü, tonu, yapmayacakları. Örnek: “Kadıköy kafemizin güler yüzlü, kısa yanıt veren sipariş asistanı; fiyat pazarlığı yapmaz.” Marka sesiniz zaten projeden gelir.
Bilgi bankası: Yanıtların dayanağı olan belgeler: SSS, fiyat listesi, iade ve kargo politikası. Belirli bir bilgi bankası seçerseniz arama onunla sınırlanır; seçmezseniz projenizin bilgi bankalarında arama yapılır.
İnsana devretme eşiği: Bot her yanıta 0 ile 1 arasında bir güven puanı verir; puan bu değerin altına düşerse konuşmayı devreder (varsayılan 0,4). Satış botlarında 0,3, destek botlarında 0,5 makul bir başlangıçtır.
İletişim bilgisi topla: Açıkken (varsayılan) bot satın alma veya randevu niyeti gördüğünde ad ve e-posta ya da telefon ister ve aday kaydı oluşturur; kapalıyken kişisel bilgi istemez. Bilgi isterken KVKK aydınlatma metninize bağlantı vermesini görevde belirtin.
Ekibin çalışma saatleri: Devir mesajında müşteriye ne zaman dönüş yapılacağını söylemek için kullanılır. Örnek: “Hafta içi 09:00-18:00, Cumartesi 10:00-14:00” ya da 09:00-18:00 Europe/Istanbul. Boş bırakırsanız saat belirtilmez.

Çıktılar

reply: Müşteriye gönderilecek düz metin yanıt: müşterinin dilinde 1–3 kısa cümle. Yanıt, mesajın geldiği kanaldan müşteriye iletilir.
intent: Mesajın niyeti: soru, satın alma, destek, şikâyet, randevu, sohbet, spam veya diğer. İş akışında yönlendirme için kullanılabilir.
confidence: Botun, yanıtın doğru ve bilgi bankasına dayalı olduğundan ne kadar emin olduğu (0–1). Eşiğin altındaki değerler devri tetikler.
leadCaptured: Müşterinin bu mesajda paylaştığı iletişim bilgileri (ad, e-posta, telefon, ilgi alanı). Bilgi geldiyse aday kaydı oluşturulur veya güncellenir.
handoff: Konuşmanın insana devredilip devredilmediği ve devir nedeni. Devirde konuşma Gelen Kutusu'nda İnsan durumuna geçer ve ekibe bildirim gider.

Her çalıştırmada Raporlar sayfasına bir rapor kaydeder: Sohbet botu içgörüleri.

Araçlar

Ajan görevi sırasında bu araçları kendisi seçerek çağırır.

Bilgi bankasında aramaknowledge_search
Sohbet geçmişiget_conversation_history
Müşteri adayı eklemecreate_lead
Müşteri adayı güncellemeupdate_lead
İnsana devretmeescalate_to_human
Mesaj göndermesend_message
Web aramasıweb_search

Kullandığı entegrasyonlar

Örnek görevler

“Soruları yalnızca bilgi bankasındaki bilgiyle yanıtla. Fiyat, stok veya teslimat tarihini bilmiyorsan uydurma; ekibe soracağını söyle ve devret.”
“Randevu isteyen hastadan ad, telefon ve tercih ettiği gün-saati al. Randevuyu ekibin onaylayacağını söyle, kesin saat verme.”
“Müşteri hangi dilde yazarsa o dilde yanıt ver. Mesaj başına en fazla 3 cümle yaz; iade ve şikâyette özür dile ve devret.”
“Fiyat sorulduğunda bilgi bankasındaki liste fiyatını ver ve kampanya sayfasına yönlendir; indirim pazarlığı yapma.”

İyi sonuç için ipuçları

Bilgi bankası kalitesi yanıt kalitesidir: SSS'leri soru-cevap olarak, iade, kargo ve garanti politikalarını ayrı kısa belgeler olarak ekleyin; tek büyük PDF daha zayıf eşleşir.
İlk hafta devir eşiğini 0,5 tutun ve Gelen Kutusu'ndaki devirleri inceleyin; gereksiz devir çoksa düşürün, yanlış yanıt çoksa yükseltin.
Destek botlarında araç listesinden web aramasını kapatmayı düşünün; bot böylece yalnızca bilgi bankanıza dayanır.
Hassas konuları görevde sayın: iade, fatura ve şikâyette tartışmadan devretsin.
Sohbet Botu her mesajda çalıştığı için rapor üretmez; haftalık özet için Rapor Yazarı'nı zamanlanmış bir iş akışıyla çalıştırın.

Model önerisi

Varsayılan model

Claude Sonnet 5

1M token: 2 $ giriş · 10 $ çıkış

Ekonomik model

Claude Haiku 4.5

1M token: 1 $ giriş · 5 $ çıkış

Sohbet Botu her mesajda çalıştığı için model seçimi aylık maliyeti doğrudan belirler. SSS ağırlıklı, bilgi bankası iyi hazırlanmış destek botlarında ekonomik model yeterlidir. Satış konuşmaları, çok adımlı randevu akışları ya da birden fazla dilde akıcılık önemliyse varsayılan dengeli modeli koruyun. Her iki durumda da maks. araç adımını ve çalıştırma bütçesini düşük tutun.

Bu ajanı kullanan şablonlar

WhatsApp ve Telegram yapay zekâ sohbet botu
5 adım

Sık sorulan sorular

WhatsApp chatbot için ne gerekir?

WhatsApp Business Cloud API ile bağlı bir numara ve webhook kurulumu. Bot müşterinin mesajına yanıt verdiği için 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde serbest metin gönderir; pencere dışında başlatılan mesajlar onaylı şablon ister.

Bot müşteriye yanlış bilgi verirse ne olur?

Bot olgusal soruları yalnızca bilgi bankasındaki bilgiyle yanıtlar; bilgi yoksa ekibe soracağını söyler ve güven puanını düşürür. Eksik kalan soruları Gelen Kutusu'ndaki devirlerden görüp bilgi bankasına ekleyebilirsiniz.

Müşteri bir insanla konuşmak isterse ne olur?

Bot bunu güven eşiğinden bağımsız bir devir sebebi sayar; konuşma Gelen Kutusu'nda ekibinize geçer ve siz devraldığınızda bot o konuşmada susar.

Web sitemde de çalışır mı?

Evet. Web sohbeti için ayrı bir hesap gerekmez; sitenize gömdüğünüz widget konuşmaları aynı Gelen Kutusu'na getirir.

Ayda kaç konuşmayı yanıtlayabilir?

Planınızın aylık konuşma sınırı kadar. Sınır dolduğunda yeni konuşmalar Gelen Kutusu'na kaydedilir ama bot yanıt vermez.

İlgili sayfalar

Diğer ajanlar

OrqLabs ile başlayın

İlk iş akışınızı bugün kurun

Ücretsiz planla başlayın: hesaplarınızı bağlayın, bir şablon seçin, onay adımlarıyla kontrol sizde kalsın. Kredi kartı gerekmez.

Ücretsiz başla Ürünü tanıyın