Kullanım alanları
Instagram yorumlarına yapay zekâ ile otomatik yanıt
Instagram yorumlarına otomatik yanıt için OrqLabs'ın Topluluk Yöneticisi ajanı gönderilerinizin altındaki yeni yorumları okur, duygusunu sınıflandırır, soruları bilgi bankanıza dayanarak marka sesinizle yanıtlar ve şikâyetleri ayırır. Kapsam herkese açık yorumlardır; OrqLabs'ta Instagram DM kanalı yoktur.
Zorluk
Yanıtsız yorum herkesin gözü önünde
Gönderi altındaki fiyat, beden, stok ya da kargo sorusu cevapsız kaldığında yalnızca soran kişi değil, yorumu okuyan diğer takipçiler de markayı ilgisiz görür.
Aynı sorular, her gün yeniden
“Fiyatı nedir?”, “Kargo kaç gün?” gibi sorular her gönderide tekrar eder. Bunları tek tek yazmak zaman alır; yanıtların tonu da kimin yazdığına göre değişir.
Şikâyet kalabalıkta kaybolur
Bir iade talebi ya da sert bir eleştiri onlarca beğeni yorumunun arasında geç fark edilirse küçük bir sorun herkese açık bir krize dönüşebilir.
Denetimsiz bot riski
Kontrolsüz bir otomatik yanıt aracı kampanya, fiyat veya teslim tarihi uydurabilir; herkese açık bir yorumda yapılan hata silinene kadar orada kalır.
OrqLabs ile nasıl çözülür?
Yeni yorumları düzenli okur
Yorumları al kutusu zamanlanmış bir iş akışında çalışır; hazır şablon saatte bir kontrol eder. Instagram'da son gönderilerinizin altındaki yorumlar ve bu yorumlara gelen yanıtlar okunur. Ajan son işlediği yorumu hatırlar, sonraki çalıştırmada yalnızca yenilerine bakar.
Duygu analizi ve yükseltme
Yeni yorumlar tek seferde olumlu, nötr veya olumsuz olarak sınıflandırılır. Size yönlendirilecek kelimeler listesindeki bir kelime geçen (ör.
iade,şikayet,avukat) ya da olumsuz ve acil görünen yorumlar önem derecesi ve gerekçesiyle ayrı listelenir; ajan bunlara yalnızca kısa ve anlayışlı bir ara yanıt yazar.Bilgi bankasına dayalı, kısa yanıtlar
Ürün, fiyat, kargo ve iade sorularında ajan önce bilgi bankasında arar ve yalnızca orada bulduğu bilgiyle yanıt verir; karşılık yoksa ekibin döneceğini söyler. Yanıtlar 1–2 cümle, yorumun dilinde ve projenizin marka sesine uygun yazılır; spam yorumlar atlanır.
Onaylı ya da otomatik mod
Onaysız otomatik yanıt kapalıyken (ajanın varsayılanı) hiçbir yanıt yayınlanmaz; ajan her yanıtı taslak olarak döndürür. İş akışına Onay iste ve Yoruma yanıt ver kutularını ekleyerek taslakları Onaylar sayfasında düzenleyip onaylarsınız. Hazır şablon otomatik yanıt açık gelir; kaliteyi görene kadar kapatmanızı öneririz.
Raporla takip
Yeni yorum işlenen her çalıştırmanın sonunda bir yorum özeti raporu oluşur: yükseltilen yorumlar ve gerekçeleri, gönderilen ya da taslak kalan yanıtlar, olumlu/nötr/olumsuz dağılımı. Saatlik akışlarda rapor kaydını kapatıp haftalık özeti Rapor Yazarı'na bırakabilirsiniz.
Örnek akış
Zamanlama tetikleyicisi iş akışını saatte bir başlatır.
Yorumları al Instagram'daki yeni yorumları getirir; Facebook, X veya YouTube için ayrı birer kutu ekleyip Birleştir ile bağlayabilirsiniz.
Topluluk Yöneticisi yorumları sınıflandırır, soruları bilgi bankasına dayanarak yanıtlar ve hassas yorumları yükseltme listesine alır.
Otomatik yanıt açıksa yanıtlar Instagram'da hemen yayınlanır.
Kapalıysa her taslak Onay iste ile Onaylar sayfasına düşer; onayladıklarınızı Yoruma yanıt ver yayınlar.
Olumsuz yorumlara verilen yanıtları Süz ile ayırıp Ekibe bildir kutusuyla Slack'e veya e-postaya iletebilirsiniz; yorum özeti raporu Raporlar sayfasına kaydedilir.
Nelere dikkat etmeli?
Instagram DM desteklenmez
OrqLabs Instagram'da yalnızca herkese açık yorumları okur ve yanıtlar; Instagram Direct mesajları için bir kanal yoktur. Hikâyelere verilen yanıtlar da Instagram'da DM olarak geldiği için kapsam dışıdır. Birebir mesajlaşmada yapay zekâ asistanı için WhatsApp chatbot sayfasına bakın; Facebook Sayfanızın mesajları için Messenger kanalı vardır.
Hangi platformlarda yorum yanıtlanır?
Yorum okuma ve yanıtlama yalnızca X, Facebook, Instagram ve YouTube için vardır. X'te hesabınızdan bahseden gönderiler (mention), Facebook ve Instagram'da son gönderilerinizin yorumları, YouTube'da kanalınızdaki yorumlar işlenir. LinkedIn, Threads, TikTok ve Pinterest için OrqLabs yorum okumaz.
Hesap gereksinimi
Instagram profesyonel hesabı (İşletme veya İçerik üreticisi) gerekir; kişisel hesaplar bağlanamaz, Facebook Sayfası gerekmez. Yorumlar için
instagram_business_manage_commentsizni istenir. Ayrıntılar: Instagram entegrasyonu.Silme yok, tek iş akışı
Topluluk Yöneticisi yorum silmez ya da gizlemez; olumsuz yorumlarda son kararı size bırakır. Aynı hesabı iki ayrı iş akışında işlemeyin, aksi hâlde aynı yoruma iki yanıt yazılabilir.
Kullanılan ajanlar
Topluluk Yöneticisi
Yorum ve mention'lara marka sesiyle yanıt verir
Rapor Yazarı
Ajanların yaptığı her şeyin haftalık özeti
Hazır şablonlar
Gerekli entegrasyonlar
Sık sorulan sorular
Instagram DM'lerine de otomatik yanıt verebilir mi?
Hayır. OrqLabs'ta Instagram DM kanalı yoktur; yalnızca gönderilerinizin altındaki yorumlar okunur ve yanıtlanır. Birebir mesajlaşma için WhatsApp, Telegram veya Facebook Messenger kanallarını kullanabilirsiniz.
Yapay zekânın yazdığı yanıtları yayınlanmadan önce görebilir miyim?
Evet. Otomatik yanıt kapalıyken ajan yanıtları yalnızca taslak olarak üretir; iş akışına bir onay adımı ekleyerek her yanıtı Onaylar sayfasında düzenleyip onaylarsınız.
Hangi platformlarda yorumlara otomatik cevap verilebilir?
X, Facebook, Instagram ve YouTube. LinkedIn, Threads, TikTok ve Pinterest için OrqLabs'ta yorum okuma desteği yoktur.
Kişisel Instagram hesabıyla çalışır mı?
Hayır. İşletme veya İçerik üreticisi türünde profesyonel bir hesap gerekir; geçiş Instagram ayarlarından ücretsiz yapılır ve Facebook Sayfası gerekmez.
Olumsuz yorumları siler mi?
Hayır. Ajan yorum silmez veya gizlemez; şikâyetleri yükseltme listesine alır, kısa bir ara yanıt yazar ve kararı size bırakır.
OrqLabs ile başlayın
İlk iş akışınızı bugün kurun
Ücretsiz planla başlayın: hesaplarınızı bağlayın, bir şablon seçin, onay adımlarıyla kontrol sizde kalsın. Kredi kartı gerekmez.