Mesajlaşma

Yorumlara otomatik yanıt veren yapay zekâ: Topluluk Yöneticisi

Topluluk Yöneticisi bağlı hesaplarınızdaki yeni yorum ve bahsetmeleri toplu olarak okur, duygusunu ve niyetini sınıflar, soruları bilgi bankanızdan yanıtlar; şikâyet, iade ya da hukuki risk içeren yorumları gerekçesiyle size yönlendirir.

Ücretsiz başla Adım adım kurulum rehberi

İş akışında kutu olarak: agent.communityManager
Varsayılan model: Claude Sonnet 5
Ekonomik model: Claude Haiku 4.5
Araçlar: 5
Rapor: Sohbet botu içgörüleri

Ajan ne yapar?

Yorumlara otomatik yanıt için ajan, yorum okuma ve yanıtlama desteği olan platformlarla çalışır: Instagram, Facebook, X ve YouTube. LinkedIn, Threads, TikTok ve Pinterest bu yeteneği sunmaz. Kayıtlı ajan son işlediği yorumun zamanını hatırlar; bir sonraki çalıştırma yalnızca o andan sonraki yorumları alır, böylece aynı yorumlar yeniden işlenmez.

Tüm yeni yorumlar tek seferde duygu (olumlu, nötr, olumsuz), niyet, aciliyet ve dil açısından sınıflanır. Ürün, fiyat, kargo ve politika sorularında ajan önce bilgi bankasında arar ve yalnızca bulduğu bilgiyle yanıt verir; cevap yoksa ekibin dönüş yapacağını söyler, tahmin yürütmez. Yanıtlar 1–2 cümle, yorumun dilinde ve yorumdaki ayrıntıya değinen türdendir; spam ve tek emojilik yorumlar atlanır.

Yükseltme kelimelerinden biri geçen, yüksek aciliyetli olumsuz, zarar bildiren, hukuki ya da itibar riski taşıyan veya basından gelen yorumlar önem derecesi ve gerekçeyle size yönlendirilir; ajan bu yorumlar için de kısa, anlayışlı bir ara yanıt hazırlar. Saatlik çalışan hazır akış için yorum ve bahsetme otomatik yanıtı şablonuna bakın.

Girdiler / Çıktılar

Girdiler

Onaysız otomatik yanıt: Kapalıyken (varsayılan) ajan hiçbir yoruma yanıt göndermez; her yanıtı taslak olarak çıktıya ve rapora yazar, siz gözden geçirirsiniz. Açıkken yanıtlar doğrudan yorumların altına yazılır. Kaliteden emin olana kadar ilk 1–2 hafta kapalı tutun.
Size yönlendirilecek kelimeler: Yorumda geçtiğinde yorumun size yönlendirileceği kelimeler. Varsayılan liste refund, lawyer, complaint; ajan Türkçe ve İngilizce karşılıklarını da dikkate alır. Kendi listenize iade, şikayet, avukat, tüketici hakem heyeti gibi ifadeleri ve yazım farklarını ekleyin.

Çıktılar

replies: Yanıt verilen ya da yanıt taslağı hazırlanan her yorum: platform, yazan kişi, yorumdan alıntı, yanıt metni, duygu, niyet ve yanıtın gönderilip gönderilmediği.
escalations: Size yönlendirilen yorumlar: platform, yazan kişi, gerekçe ve önem derecesi (düşük, orta, yüksek).
sentiment: İşlenen tüm yeni yorumların (yalnızca yanıtlananların değil) duygu dağılımı: olumlu, nötr ve olumsuz sayıları.

Her çalıştırmada Raporlar sayfasına bir rapor kaydeder: Sohbet botu içgörüleri.

Araçlar

Ajan görevi sırasında bu araçları kendisi seçerek çağırır.

Yorumları okumaget_comments
Yorumlara yanıtreply_comment
Duygu analiziclassify_sentiment
İnsana devretmeescalate_to_human
Bilgi bankasında aramaknowledge_search

Kullandığı entegrasyonlar

Örnek görevler

“Yeni yorumlara en fazla 2 cümleyle, samimi ama saygılı yanıt ver. Kargo ve iade sorularında bilgi bankasını kullan; emin değilsen ekibin dönüş yapacağını söyle.”
“Kampanya gönderisindeki “indirim kodu çalışmıyor” yorumlarını bana yönlendir. Diğer sorulara yanıt ver ve kampanyanın 31 Ocak'ta bittiğini hatırlat.”
“Spam ve rakip reklamı olan yorumlara yanıt verme, sadece işaretle. Bizi öven kişilere kullanıcı adıyla kısa bir teşekkür yaz.”
“Olumsuz yorumlarda savunmaya geçme; özür dile ve çözüm için bizimle iletişime geçmelerini iste. Fiyat pazarlığına girme.”

İyi sonuç için ipuçları

Hitap ve tonu proje ayarlarındaki Marka sesi alanına yazın (“siz” mi “sen” mi, emoji kullanımı); ajan her çalıştırmada görür.
Bilgi bankasına SSS, kargo, iade ve garanti belgelerini ekleyin. Bilgi bankasında olmayan bir soruya ajan cevap uydurmaz, ekibin döneceğini söyler.
Yükseltme listesini Türkçe yazım varyantlarıyla genişletin: iade, iadesi, şikayet, sikayet, dolandırıcı. Liste çok genel olursa her eleştiri size düşer.
Kayıtlı ajanın Ek talimatlar alanına yasal sınırları yazın: sağlık iddiası yok, kesin teslimat tarihi yok, yorumda kişisel veri istenmez.
Saatlik akışta yorum bulunan her çalıştırma bir rapor üretir; Raporlar sayfasını sade tutmak için kutuda Rapor kaydet'i kapatıp haftalık özeti Rapor Yazarı'na bırakın.

Model önerisi

Varsayılan model

Claude Sonnet 5

1M token: 2 $ giriş · 10 $ çıkış

Ekonomik model

Claude Haiku 4.5

1M token: 1 $ giriş · 5 $ çıkış

Varsayılan dengeli model, olumsuz ya da imalı yorumlarda tonu doğru tutturmak ve marka sesini korumak için önerilir. Yorumların çoğu kargo, fiyat ve teşekkür gibi kısa ve tekrar eden içerikteyse ekonomik model yeterlidir. Duygu sınıflandırması her durumda ayrı ve ucuz bir ekonomik model çağrısıyla yapılır.

Bu ajanı kullanan şablonlar

Yorum ve bahsetme otomatik yanıtı
3 adım

Sık sorulan sorular

Hangi platformlarda yorumlara yanıt verebilir?

Instagram, Facebook, X ve YouTube; Instagram için profesyonel hesap gerekir. LinkedIn, Threads, TikTok ve Pinterest yorum okuma ve yanıtlama sunmaz; Instagram DM gibi özel mesajlar bu ajanın kapsamında değildir.

Yanıtları görmeden gönderir mi?

Varsayılan olarak hayır: otomatik yanıt kapalıyken yanıtlar taslak olarak kalır. Kaliteden emin olduğunuzda Onaysız otomatik yanıt'ı açarsınız; hazır şablonda bu ayar açık gelir.

Olumsuz yorumları siler veya gizler mi?

Hayır. Ajan yorum silmez ve gizlemez; hassas yorumları gerekçesiyle size yönlendirir, kararı siz verirsiniz.

WhatsApp mesajlarını da yanıtlar mı?

Hayır. Birebir mesajlar için Sohbet Botu kullanılır; Topluluk Yöneticisi herkese açık yorum ve bahsetmelerle çalışır.

İlgili sayfalar

Diğer ajanlar

OrqLabs ile başlayın

İlk iş akışınızı bugün kurun

Ücretsiz planla başlayın: hesaplarınızı bağlayın, bir şablon seçin, onay adımlarıyla kontrol sizde kalsın. Kredi kartı gerekmez.

Ücretsiz başla Ürünü tanıyın