Kullanım alanları
WhatsApp chatbot kurulumu: bilgi bankanıza dayanan yapay zekâ asistanı
WhatsApp chatbot kurulumu OrqLabs'ta hazır bir şablonla başlar: Sohbet Botu ajanı WhatsApp Business numaranıza gelen mesajları bilgi bankanıza bakarak yanıtlar, iletişim bilgisi bırakanları müşteri adayı olarak kaydeder ve emin olmadığında konuşmayı Gelen Kutusu'nda size devreder.
Zorluk
Mesajlar mesai saatine uymuyor
Müşteriler akşam ve hafta sonu da yazar. Fiyat, kargo, randevu ve çalışma saatleri gibi tekrar eden sorular saatlerce yanıtsız kalınca satış fırsatı kaçar; her mesaja elle bakmak da ekibin gününü böler.
Klasik otomatik yanıt soruyu anlamaz
Anahtar kelimeye bağlı hazır yanıtlar, soru biraz farklı sorulduğunda işe yaramaz. İşletmenizi tanımayan genel amaçlı bir yapay zekâ ise fiyat, stok ya da iade koşulu uydurabilir.
Bottan insana geçiş kopuk
Şikâyet, iade veya karmaşık bir talep geldiğinde konuşmanın kime ve hangi bağlamla geçeceği belli değilse müşteri derdini baştan anlatmak zorunda kalır.
WhatsApp'ın kendine özgü kuralları
Cloud API kurulumu, webhook doğrulaması ve 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi bilinmeden kurulan bir bot ya mesaj gönderemez ya da onaysız mesajlarla numaranızın kalite puanını düşürür.
OrqLabs ile nasıl çözülür?
Yanıtlar bilgi bankanıza dayanır
Sohbet Botu her mesajda önce bilgi bankanızda arama yapar: SSS'ler, iade ve kargo politikaları, ürün sayfalarının adresleri ya da PDF gibi dosyalar. Yanıtı yalnızca bulduğu bilgiye dayandırır; karşılık yoksa ekibe soracağını söyler, tahmin yürütmez.
Güven puanı ve insana devir
Her yanıtla birlikte bir niyet ve 0–1 arası güven puanı üretilir. Puan İnsana devretme eşiğinin (varsayılan 0,4) altına düşerse, müşteri bir yetkili isterse ya da konu şikâyet, iade veya hukuki bir meseleye dönerse konuşma ekibe geçer; uygulama içi, e-posta veya Slack bildirimi gider.
Gelen Kutusu'nda devralma
Tüm WhatsApp konuşmaları Gelen Kutusu'nda toplanır. Devral dediğinizde bot o konuşmada susar; isterseniz yapay zekâdan bir yanıt taslağı alırsınız. İşiniz bitince Bota geri ver ile bot, sizin yazdıklarınızı da okuyarak kaldığı yerden devam eder.
Müşteri adayı toplama
İletişim bilgisi topla açıkken bot, satın alma veya randevu niyeti gördüğünde adı, e-postayı ya da telefonu konuşmanın akışında, tek tek ve nedenini söyleyerek ister; paylaşılan bilgileri Potansiyel Müşteriler sayfasına aday olarak kaydeder. Kapalıyken kişisel bilgi istemez.
Kontrol edilebilir maliyet
Her yanıtın yapay zekâ maliyeti dolar bazında ölçülür. Kutu ve iş akışı için çalıştırma başına bütçe, organizasyon için aylık bütçe sınırı koyarsınız. SSS ağırlıklı botlarda Claude Haiku 4.5 gibi ekonomi modelini seçerek maliyeti düşürebilirsiniz.
Örnek akış
Mesaj geldi tetikleyicisi WhatsApp'tan (isterseniz Telegram'dan da) gelen mesajı yakalar; konuşma Gelen Kutusu'nda açılır.
Sohbet Botu aynı kişiyle önceki mesajları okur, bilgi bankasında arama yapar; yanıtı, niyeti ve güven puanını üretir.
Müşteri adını, e-postasını veya telefonunu paylaştıysa bot onu müşteri adayı olarak kaydeder.
Eğer kutusu insana devir gerekip gerekmediğini kontrol eder.
Devir gerekmiyorsa Mesaj gönder yanıtı müşteriye aynı kanaldan iletir.
Devir gerekiyorsa İnsana devret konuşmayı “İnsan” durumuna alır, botu duraklatır ve ekibe bildirim gönderir; siz Gelen Kutusu'ndan devam edersiniz.
Nelere dikkat etmeli?
24 saat penceresi
WhatsApp'ta müşteri size yazdıktan sonraki 24 saat içinde serbest metin gönderebilirsiniz; pencere kapandıktan sonra yalnızca Meta'nın onayladığı şablon mesajlar gider. Mesaj gönder kutusu pencereyi kontrol eder ve kapalıysa şablon adı ister. Sohbet Botu yalnızca müşteri yazdığında, yani pencere açıkken yanıt verir. Ayrıntılar: WhatsApp şablonları ve 24 saat penceresi.
Hesap ve numara
Bir Meta Business hesabı, Cloud API'ye kayıtlı bir telefon numarası ve kalıcı erişim anahtarı (system user token) gerekir; gelen mesajlar için webhook kurulur. WhatsApp'ın mesaj ücretleri Meta faturanıza yansır, OrqLabs yalnızca yapay zekâ maliyetini ölçer.
Devir anında müşteriye bilgi
Hazır şablonda devir dalında müşteriye otomatik mesaj gitmez. Botun ürettiği “ekibimiz size dönecek” yanıtının da iletilmesini istiyorsanız İnsana devret kutusundan sonra ikinci bir Mesaj gönder kutusu ekleyin.
Kişisel veriler
Bot iletişim bilgisi isterken nedenini açıklar. Persona alanına KVKK aydınlatma metninize bağlantı verme talimatı ekleyin; sohbette bilgi bırakan herkesin kampanya mesajlarına onay verdiğini varsaymayın.
Kullanılan ajanlar
Sohbet Botu
WhatsApp, Telegram, Messenger ve daha fazlasında otomatik yanıt
Rapor Yazarı
Ajanların yaptığı her şeyin haftalık özeti
Hazır şablonlar
Gerekli entegrasyonlar
Sık sorulan sorular
WhatsApp Business uygulamasında kullandığım numarayı bağlayabilir miyim?
OrqLabs, Meta'nın WhatsApp Cloud API'si üzerinden çalışır. Kurulum rehberimize göre numara şu an WhatsApp veya WhatsApp Business uygulamasında kayıtlıysa önce o hesabı silmeniz gerekir; bu yüzden birçok işletme bot için ayrı bir numara kullanır.
WhatsApp otomatik yanıt botu bilmediği bir soruda ne yapar?
Bilgi bankasında karşılığı olmayan konularda fiyat, tarih veya kampanya uydurmaz; ekibe soracağını söyler ve güven puanı eşiğin altındaysa konuşmayı size devreder.
Müşteri yazmadan ona WhatsApp mesajı gönderebilir miyim?
Yalnızca Meta'nın onayladığı bir şablonla ve kişinin önceden açık onayı (opt-in) varsa. Sohbet Botu ise yalnızca müşteri yazdığında yanıt verir; kampanyalar için toplu mesaj kutusu ve onaylı şablonlar kullanılır.
Aynı yapay zekâ asistanı Telegram'da da çalışır mı?
Evet. Hazır şablon WhatsApp ve Telegram'ı aynı anda dinler ve yanıtı mesajın geldiği kanala gönderir. Messenger, Slack, Discord ve Twilio SMS kanallarını da aynı tetikleyiciye ekleyebilirsiniz.
Bot hangi dilde yanıt verir?
Müşterinin son mesajının dilinde yanıt verir. Tek bir dilde kalmasını istiyorsanız bunu persona alanına yazmanız yeterlidir.
OrqLabs ile başlayın
İlk iş akışınızı bugün kurun
Ücretsiz planla başlayın: hesaplarınızı bağlayın, bir şablon seçin, onay adımlarıyla kontrol sizde kalsın. Kredi kartı gerekmez.