İçeriğe atla
OrqLabs
Switch to English: TREN

5 adım

WhatsApp ve Telegram yapay zekâ sohbet botu

Müşteri WhatsApp veya Telegram'dan yazdığında Sohbet Botu bilgi bankanıza bakarak yanıt verir, uygun anda iletişim bilgisi isteyip müşteri adayı kaydı açar. Emin olmadığında ya da müşteri bir yetkili istediğinde konuşma ekibinize devredilir.

Şablonu kullanAdım adım kurulum rehberi

Bütçe sınırı: Çalıştırma başına en fazla 0.5 $

Bu şablon ne yapar?

Bu şablon gelen her mesajı Sohbet Botu ajanına verir. Bot önce konuşma geçmişini okur, ardından bilgi bankanızda arar ve müşterinin dilinde kısa, sohbet boyunda bir yanıt yazar. Ürün, fiyat, kargo, iade ve çalışma saati gibi bilgileri yalnızca bilgi bankasından verir; karşılığını bulamazsa uydurmak yerine ekibe danışacağını söyler.

Bot her yanıtla birlikte 0–1 arası bir güven puanı ve devir kararı üretir. Güven 0.4'ün altındaysa, müşteri bir yetkiliyle görüşmek isterse ya da şikâyet, iade veya hukuki bir konu açılırsa konuşma ekibinize devredilir; aksi hâlde yanıt aynı kanaldan hemen gönderilir. Devredilen konuşmayı Gelen Kutusu'ndan yanıtlar, işiniz bitince Bota geri ver dersiniz.

İletişim bilgisi topla ayarı açık geldiği için satın alma veya randevu niyeti gösteren müşteriden uygun anda ad ve e-posta ya da telefon istenir ve kişi müşteri adayı olarak kaydedilir. Çalıştırma başına bütçe 0.5 $'dır; her mesaj ayrı bir çalıştırma olduğundan yüksek hacimde ekonomi model seçmek maliyeti belirgin şekilde düşürür.

Adım adım akış

Şablonun kutuları çalışma sırasıyla. Her kutuyu editörde düzenleyebilir, yenilerini ekleyebilirsiniz.
  1. 01

    Mesaj geldi

    Mesaj geldi

    Projenize bağlı WhatsApp numarasına veya Telegram botuna mesaj geldiğinde akışı başlatır. Konuşmayı bir ekip üyesi devraldıysa tetiklenmez; bot sizin yanıtlarınızın arasına girmez.

  2. 02

    Sohbet Botu

    Sohbet Botu

    Konuşma geçmişini okur, bilgi bankasında arar ve müşterinin dilinde 1–3 cümlelik bir yanıt yazar. Satın alma veya randevu niyeti görürse iletişim bilgisi isteyip müşteri adayı oluşturur; her yanıta bir güven puanı ve devir kararı ekler.

  3. 03

    İnsan gerekli mi?

    Eğer

    Eğer kutusu botun devir kararını kontrol eder ({{ $json.handoff === true }}). Devir gerekiyorsa “true” dalı İnsana devret kutusuna, gerekmiyorsa “false” dalı Yanıtı gönder kutusuna gider.

    • evet ise → İnsana devret
    • hayır ise → Yanıtı gönder
  4. 04

    İnsana devret

    İnsana devret

    Konuşmayı “İnsan” durumuna alır, botu o konuşmada susturur ve ekibe devir nedeniyle birlikte uygulama içi bildirim ve e-posta gönderir. Bu kutu müşteriye kendiliğinden mesaj göndermez; yanıtı siz Gelen Kutusu'ndan yazarsınız.

  5. 05

    Yanıtı gönder

    Mesaj gönder

    Botun yanıtını mesajın geldiği kanala ve kişiye gönderir. Müşteri size az önce yazdığı için WhatsApp'ın 24 saatlik serbest mesaj penceresi açıktır, şablon gerekmez.

Nasıl özelleştirilir?

  • Sohbet Botu kutusunda yanıtların dayanacağı Bilgi bankasını seçin. Belgeleri işlemek için bir OpenAI anahtarı (platformun ya da sizin) gerekir.
  • Ekibin çalışma saatleri alanına 09:00-18:00 Europe/Istanbul gibi bir değer yazın; devir mesajında müşteriye ne zaman dönüleceği söylenir.
  • Devir anında müşteriyi bilgilendirmek için İnsana devret kutusundan sonra ikinci bir Mesaj gönder ekleyin; botun yanıtı bu durumda bir ekip arkadaşının devam edeceğini söyler.
  • Başka kanal eklemek için tetikleyicide Slack, Discord, Messenger veya SMS'i (Twilio) seçin; ilgili hesap aynı projeye bağlı olmalıdır.
  • Bot çok sık devrediyorsa İnsana devretme eşiğini 0.3'e indirip bilgi bankasını zenginleştirin; çok az devrediyorsa 0.5'e çıkarın.

Kullanılan ajanlar

Sık sorulan sorular

Hangi WhatsApp hesabı gerekir?

Meta'nın WhatsApp Business Platform'u (Cloud API) üzerinden bir numara gerekir. Numara şu an WhatsApp ya da WhatsApp Business uygulamasında kayıtlıysa önce o hesabı silmeniz gerekir; çoğu işletme bot için yeni bir numara alır.

Bot bilmediği bir soruya ne yanıt verir?

Tahmin yürütmez: ekibe danışacağını söyler ve güven puanını düşük işaretler. Puan eşiğin altında kaldığında konuşma otomatik olarak size devredilir.

24 saat sonra müşteriye yazabilir miyim?

WhatsApp'ta müşterinin son mesajından 24 saat geçtiyse yalnızca Meta onaylı şablon gönderilebilir. Bu şablon yanıtı müşteri yazdıktan hemen sonra gönderdiği için pencere açıktır; sonradan yazmak için Mesaj gönder kutusunun şablon alanını kullanın.

Aynı bot WhatsApp ve Telegram'da birlikte çalışır mı?

Evet. Tek iş akışı iki kanalı da dinler ve yanıtı mesajın geldiği kanala gönderir.

Canlıya almadan nasıl denerim?

Editördeki Test düğmesi tetikleyiciyi örnek bir mesajla çalıştırır; test çalıştırmasında Mesaj gönder kutusu gerçek mesaj göndermez, yanıtı Çıktı sekmesinde görürsünüz. Ardından iş akışını etkinleştirip kendi telefonunuzdan yazın.

İlgili sayfalar

Diğer şablonlar

OrqLabs ile başlayın

İlk iş akışınızı bugün kurun

Ücretsiz planla başlayın: hesaplarınızı bağlayın, bir şablon seçin, onay adımlarıyla kontrol sizde kalsın. Kredi kartı gerekmez.

Şablonu kullanÜrünü tanıyın