Mesajlaşma

Facebook Messenger entegrasyonu: sayfa mesajlarına otomatik yanıt

Facebook Sayfanızın Messenger gelen kutusunu Meta izin ekranıyla OrqLabs'a bağlayın. Sayfaya yazılan mesajlar Gelen Kutusu'nda toplanır, yapay zekâ sohbet botu Meta'nın 24 saatlik yanıt penceresi içinde bilgi bankanıza dayanarak yanıt verir.

Ücretsiz başla Adım adım kurulum rehberi

Bağlantı türü: OAuth
Kapsam: Proje bazlı: her marka kendi hesabını bağlar
Gelen webhook: Evet, gelen olaylar için webhook adresi verilir
Yetenekler: mesaj gönder, mesaj al
Kurulum süresi: 20 dk

OrqLabs'ta ne işe yarar?

Messenger entegrasyonu Meta'nın Messenger Platform'unu kullanır. Bağlanırken Meta izin ekranında Sayfanızı seçersiniz; OrqLabs sayfa erişim iznini alır ve Sayfayı webhook'a abone eder. Bundan sonra müşteri mesajları, hızlı yanıt seçimleri ve teslim/okundu bilgileri OrqLabs'a gelir.

Gelen her mesaj Gelen Kutusu'nda bir konuşma açar. Sohbet Botu sık sorulan soruları, fiyat ve randevu taleplerini bilgi bankanızla yanıtlar; emin olmadığında konuşmayı ekibinize devreder. Mevcut chatbot iş akışınıza Messenger'ı eklemek için Mesaj geldi tetikleyicisinin kanal listesinde Messenger'ı seçmeniz yeterlidir.

Messenger, Meta'nın 24 saat kuralına tabidir: kullanıcının son mesajından sonraki 24 saat içinde serbestçe yanıt verilebilir. Bu yüzden Messenger bir kampanya kanalı değil, Sayfanıza yazan kişilere hızlı yanıt kanalıdır; toplu gönderim için WhatsApp şablonlarını veya e-postayı kullanın.

Neleri otomatikleştirebilirsiniz?

Sayfa mesajlarına otomatik yanıt
Sohbet Botu, Sayfanıza gelen soruları bilgi bankanızdaki SSS, fiyat listesi ve politikalarla, müşterinin yazdığı dilde yanıtlar.
İnsana devir
Şikâyet, iade veya düşük güvenli sorularda konuşma “İnsan” durumuna geçer ve ekibinize bildirim gider; Gelen Kutusu'ndan yanıtlayıp bota geri verirsiniz.
Konuşmadan müşteri adayı
Müşteri e-posta veya telefon paylaştığında bilgi müşteri adayı olarak kaydedilir. Messenger kişi kimlikleri sayfaya özgü olduğundan mevcut adaylarla eşleştirme e-posta veya telefon üzerinden yapılır.
Tek akış, birden çok kanal
Aynı chatbot iş akışı WhatsApp, Telegram ve Messenger'ı birlikte dinleyebilir ve her yanıtı mesajın geldiği kanala gönderir.

Bu entegrasyonla çalışan ajanlar

Bu entegrasyonu kullanan kutular

İş akışı editöründe bu kutular Facebook Messenger hesabınızla çalışır.

Mesaj geldi
WhatsApp, Telegram gibi bağlı kanallara müşteri mesajı gelince başlar; ör. sohbet botunun otomatik yanıt vermesi için.
Mesaj gönder
WhatsApp, Telegram, SMS gibi bir kanaldan tek bir kişiye mesaj gönderir; ör. chatbot yanıtını iletmek veya randevu hatırlatmak için.
İnsana devret
Sohbeti ekibinizden birine aktarır, botu o sohbette susturur ve ekibe haber verir; ör. müşteri şikâyet ettiğinde veya temsilci istediğinde.

Kurulum özeti

Meta uygulamanıza Add products → Messenger ile Messenger ürününü ekleyin ve OrqLabs yönlendirme adresini geçerli OAuth adresleri arasına yazın.
Use cases bölümünde pages_messaging, pages_manage_metadata ve pages_show_list izinlerini ekleyin.
OrqLabs'ta Entegrasyonlar → Facebook Messenger → Bağla deyin, projeyi seçin ve Meta izin ekranında Sayfanızı onaylayın.
Karttaki Callback URL ve doğrulama token'ını Messenger webhook ayarlarına girin; messages, messaging_postbacks ve messaging_optins alanlarına abone olun.
Sayfanıza Messenger'dan test mesajı gönderin; konuşma Gelen Kutusu'nda görünmelidir. Uygulama Development modundaysa hesabınızı Tester olarak ekleyin.

Tam kurulum rehberini okuyun →

Gereksinimler

Yöneticisi olduğunuz bir Facebook Sayfası ve Sayfa ayarlarında mesajlaşmanın açık olması.
Messenger ürünü eklenmiş bir Meta uygulaması ve pages_messaging, pages_manage_metadata, pages_show_list izinleri.
Canlı kullanım için pages_messaging iznine Meta App Review ve işletme doğrulaması; Development modunda yalnızca uygulamada rolü olan kişilerin mesajları gelir.
Meta'da OrqLabs'ın Callback URL'si ve doğrulama token'ıyla kayıtlı, messages ve messaging_postbacks alanlarına abone bir webhook.

İstenen izinler

pages_messaging
pages_manage_metadata
pages_show_list

Bilmeniz gerekenler

Bu entegrasyon yalnızca Facebook Sayfası Messenger mesajlarını kapsar; Instagram DM'leri gelmez.
Kullanıcının son mesajından 24 saat sonra serbest mesaj gönderilemez, Meta bu gönderimleri reddeder. Pencere dışı pazarlama mesajı Meta politikasına aykırıdır.
Meta uygulaması Development modundayken yalnızca uygulamada rolü olan kişilerin mesajları webhook'u tetikler; herkese açık kullanım için App Review gerekir.
OrqLabs'ta Messenger için toplu mesaj (broadcast) seçeneği yoktur.

Sık sorulan sorular

Instagram DM'leri de OrqLabs'a gelir mi?

Hayır. Messenger entegrasyonu yalnızca Facebook Sayfanızın Messenger kutusunu kapsar; OrqLabs'ta Instagram DM kanalı bulunmuyor.

Messenger'dan pazarlama mesajı gönderebilir miyim?

Yalnızca kullanıcının başlattığı bir konuşmaya, son mesajından sonraki 24 saat içinde yanıt olarak. Pencere dışı pazarlama mesajı Meta politikasına aykırıdır.

Test mesajım neden Gelen Kutusu'na düşmedi?

Meta uygulaması Development modundaysa yalnızca uygulamada rolü olan kişilerin mesajları iletilir. Hesabınızı Tester olarak ekleyin ya da App Review sonrasında uygulamayı Live moda alın.

Facebook Sayfası entegrasyonundan farkı ne?

Facebook Sayfası entegrasyonu gönderi, metrik ve yorumlar içindir; Messenger entegrasyonu ise Sayfaya gelen özel mesajları yanıtlar. İkisi aynı Meta uygulamasını kullanabilir.

İlgili sayfalar

Diğer mesajlaşma entegrasyonları

OrqLabs ile başlayın

İlk iş akışınızı bugün kurun

Ücretsiz planla başlayın: hesaplarınızı bağlayın, bir şablon seçin, onay adımlarıyla kontrol sizde kalsın. Kredi kartı gerekmez.

Ücretsiz başla Ürünü tanıyın