Mesajlaşma

Google yorumlarını güvenle yanıtlayan yapay zekâ: İtibar Yöneticisi

İtibar Yöneticisi Google İşletme Profili yorumlarınızı ve bağlıysa Instagram ile Facebook yorumlarını okur, her birine marka tonunuzla yanıt taslağı yazar, izin verirseniz yalnızca olumlu ve risksiz 4–5 yıldızlı yanıtları gönderir; 1–3 yıldızlı ve riskli yorumları onayınıza ve Gelen Kutusu'na yönlendirir, dönem sonunda da bir itibar özeti hazırlar.

Ücretsiz başla Adım adım kurulum rehberi

İş akışında kutu olarak: agent.reputationManager
Varsayılan model: Claude Sonnet 5
Ekonomik model: Claude Haiku 4.5
Araçlar: 6
Rapor: REPUTATION_REPORT

Ajan ne yapar?

Yanıtlar kısadır: yorumu yazanın görünen adıyla teşekkür eder, yorumdaki bir ayrıntıya değinir, bağlantı, etiket ve satış dili kullanmaz. Çalışma saatleri, rezervasyon veya iade gibi bilgiler gerektiğinde ajan önce bilgi bankasında arar ve yalnızca bulduğunu yazar. Sağlık veya güvenlik, hukuki tehdit, ayrımcılık, kişisel veri ya da yükseltme kelimesi içeren yorumlar risklidir ve yıldızı ne olursa olsun otomatik yanıtlanmaz.

1–3 yıldızlı yorumlara platform zaten otomatik yanıt göndermez: ajan sakin ve özür dileyen bir taslak yazar, yorumu önem derecesiyle size devreder ve taslak Onaylar sayfasında bekler. Ajan hiçbir zaman müşterinin ya da hastanın kim olduğunu doğrulamaz, sipariş, ziyaret veya tedavi ayrıntısı yazmaz, yorum karşılığında indirim veya hediye önermez ve yorumun değiştirilmesini istemez.

Dönem özeti müşterilerin övdüğü ve eleştirdiği 3–8 temayı, ortalama puanı ve bir önceki dönemle karşılaştırmasını, yıldız dağılımını, yanıt istatistiklerini ve sorumlusu belli yapılacakları içerir; Raporlar sayfasına İtibar özeti olarak kaydedilir ve size bir bildirimle gelir. Saatlik yorum yanıtı için Topluluk Yöneticisi daha uygundur.

Girdiler / Çıktılar

Girdiler

Platformlar: Google İşletme Profili yorumları (varsayılan) ve bağlıysa Instagram ile Facebook yorumları.
4–5★ yanıtları otomatik gönder: Kapalıyken (varsayılan) her yanıt taslak olarak Onaylar'a düşer. Açıkken yalnızca olumlu ve risksiz 4–5★ yanıtlar hemen gönderilir; 1–3★ ve riskli yorumlar her zaman onay bekler.
Özet dönemi: Son 7 gün (haftalık) veya son 30 gün (aylık). Ajan puan eğilimi için bir önceki dönemi de okur.
Size yönlendirilecek kelimeler: Geçtiğinde yorumun asla otomatik yanıtlanmadığı ve size devredildiği kelimeler; iade, şikayet, zehirlenme, alerji gibi ifadeler ekleyin.
Yanıt tonu: Sıcak, profesyonel, samimi veya resmî. Proje ayarlarındaki marka sesi yine geçerlidir.

Çıktılar

replies: Her yorum için yanıt: platform, yazan, alıntı, yanıt metni, yıldız, duygu, risk işareti ve gönderilip gönderilmediği; gönderilmeyenler Onaylar'da bekler.
escalations: Size devredilen yorumlar: platform, yıldız, gerekçe ve önem derecesi.
themes: Müşterilerin övdüğü veya eleştirdiği konular: duygu, kaç kez geçtiği ve isimsiz kısa bir örnek.
ratingTrend: Dönemin ortalama puanı, önceki dönemle karşılaştırması, yorum sayısı, yıldız dağılımı ve yön (yükseliş, düşüş, sabit).
replyStats: İşlenen, gönderilen, taslak kalan, devredilen ve atlanan yorum sayıları.
actionItems: Öncelikli yapılacaklar: ne yapılmalı, neden ve kim sorumlu.

Her çalıştırmada Raporlar sayfasına bir rapor kaydeder: REPUTATION_REPORT.

Araçlar

Ajan görevi sırasında bu araçları kendisi seçerek çağırır.

Yorumları okumaget_comments
Yorumlara yanıtreply_comment
Duygu analiziclassify_sentiment
İnsana devretmeescalate_to_human
Bilgi bankasında aramaknowledge_search
Proje sahibine bildirimnotify_owner

Kullandığı entegrasyonlar

Örnek görevler

“Bu haftaki Google yorumlarını yanıtla; 5★ olanlara bahsettikleri bir ayrıntıyla teşekkür et, 1–3★ olanları taslağıyla bana gönder.”
“Son 30 günün yorumlarını özetle: insanlar neyi övüyor, neden şikâyet ediyor, önce neyi düzeltmeliyiz?”
“Yeni yorumlara resmî bir tonla yanıt ver; fiyat söyleme, indirim teklif etme, memnun olmayan misafirleri bize e-posta atmaya davet et.”

İyi sonuç için ipuçları

Haftalık bir zamanlamayla çalıştırın; özet her pazartesi Raporlar sayfasında hazır olur.
Çalışma saatleri, rezervasyon ve iade politikalarını bilgi bankasına ekleyin; ajan bilgi bankasında olmayanı yazmaz.
Otomatik göndermeyi ilk haftalarda kapalı tutun, taslaklara güvendiğinizde açın.
Klinikseniz Ek talimatlar'a “hasta olduğunu doğrulama, tedavi adı yazma” ekleyin; ajan bunu zaten yapmaz, ama ekibiniz için de kural olsun.

Model önerisi

Varsayılan model

Claude Sonnet 5

1M token: 2 $ giriş · 10 $ çıkış

Ekonomik model

Claude Haiku 4.5

1M token: 1 $ giriş · 5 $ çıkış

Varsayılan dengeli model, olumsuz ve imalı yorumlarda doğru tonu tutturmak ve temaları anlamlı gruplamak için önerilir. Yorumlarınız çoğunlukla kısa teşekkürlerse ekonomik model yeterlidir; duygu sınıflandırması her durumda ayrı ve ucuz bir ekonomik model çağrısıyla yapılır.

Bu ajanı kullanan şablonlar

Yeni Google yorumuna anında yanıt taslağı
9 adım

Sık sorulan sorular

1–3 yıldızlı yorumlara otomatik yanıt verir mi?

Hayır. Bu yorumlar için yalnızca taslak yazılır ve yorum size devredilir; yanıt siz Onaylar sayfasında onayladığınızda gönderilir.

Olumlu yorum için indirim veya hediye önerir mi?

Hayır. Yorum karşılığında teşvik sunmak Google kurallarına ve reklam mevzuatına aykırıdır; ajan bunu hiçbir yanıtta yapmaz.

Yorumları siler veya gizler mi?

Hayır. Ajan yalnızca yanıt yazar ve yorumları size yönlendirir; sahte olduğundan şüphelendiği yorumları işaretler, bildirme kararı sizdedir.

İlgili sayfalar

OrqLabs ile başlayın

İlk iş akışınızı bugün kurun

Ücretsiz planla başlayın: hesaplarınızı bağlayın, bir şablon seçin, onay adımlarıyla kontrol sizde kalsın. Kredi kartı gerekmez.

Ücretsiz başla Ürünü tanıyın