Çözümler
Klinik ve muayenehaneler için randevu botu ve bilgilendirici içerik otomasyonu
Diş, göz, dermatoloji, fizik tedavi, diyetisyen ve psikolog muayenehaneleri ile poliklinikler için hazır bir başlangıç: sık sorulan sağlık soruları bilgilendirici gönderi taslağına dönüşür, WhatsApp'tan gelen randevu, saat ve adres sorularını Sohbet Botu yanıtlar, Cal.com randevularına 24 saat önce hatırlatma gider. Kurulum sihirbazındaki “Klinik & Sağlık” sektör paketi ajanları sağlıkta tanıtım kurallarına göre ayarlanmış olarak ve taslak hâlinde kurar; hiçbir içerik hekim ya da klinik yöneticisi onaylamadan yayınlanmaz.
Zorluk
Sekreterya aynı sorulara yanıt veriyor
“Cumartesi açık mısınız?”, “Hangi kurumlarla anlaşmanız var?”, “İlk muayeneye ne getirmeliyim?” soruları gün boyu tekrarlanır; mesai dışında yazan kişi yanıtı ertesi gün alır.
Sağlıkta tanıtım kuralları içerik üretimini zorlaştırıyor
Sonuç garantisi, önce/sonra görseli, hasta yorumu, fiyat ve kampanya içeren paylaşımlar yaptırıma yol açabilir. Genel amaçlı bir yapay zekâ aracına yazdırılan metin bu sınırları kendiliğinden gözetmez.
Randevuya gelmeyen hastalar
Hatırlatma aramaları sekreteryanın zamanını alır; unutulan randevu ise o saatin boş geçmesi demektir.
Yorumlarda hasta mahremiyeti riski
İyi niyetle yazılmış bir yorum yanıtı bile kişinin kliniğe geldiğini ya da gördüğü tedaviyi açığa çıkarabilir; şikâyet içeren yorumların ise aceleyle yanıtlanmaması gerekir.
OrqLabs ile nasıl çözülür?
Yalnızca bilgilendirici içerik, hekim onayıyla
Salı ve perşembe günleri İçerik Üretici bilgi bankanızdaki hekim onaylı genel bilgilere dayanarak tek bir sık sorulan soruyu ya da önleyici bakım ipucunu Instagram ve Facebook gönderisine çevirir. Pakette ajan şu ifadeleri kullanmayacak şekilde ayarlıdır: sonuç garantisi, “kesin”, “ağrısız”, “tek seans” gibi iddialar, önce/sonra görselleri, hasta yorumu ve teşekkürü, fiyat, indirim, kampanya ve başka kurumlarla kıyas. Her içeriğin sonuna “Kişisel değerlendirme için hekiminize danışın” notu eklenir; gönderi Onay iste adımında onaylanmadan Sosyal Yayıncı tarafından planlanmaz.
Teşhis koymayan randevu ve bilgi botu
Sohbet Botu WhatsApp'tan (Facebook sayfanızı bağladıysanız Messenger'dan da) gelen randevu, çalışma saati, adres ve anlaşmalı kurum sorularını bilgi bankanızdan yanıtlar. Teşhis koymaz, ilaç ya da tedavi önermez, fiyat vermez; ayrıntılı sağlık bilgisi istemez, yalnızca ad, telefon ve tercih edilen gün ve saati toplar. Göğüs ağrısı, nefes darlığı, yoğun kanama gibi acil belirtilerde kişiye hemen 112'yi aramasını söyler; tıbbi sorular ve randevu talepleri ekibinize devredilir.
Yalnızca tarih ve saat içeren randevu hatırlatması
Cal.com üzerinden randevu alındığında iş akışı randevudan 24 saat öncesine kadar bekler, randevunun bu arada iptal edilip edilmediğini kontrol eder ve hâlâ geçerliyse Meta onaylı bir Utility şablonuyla WhatsApp hatırlatması gönderir. Mesajda yalnızca ad, tarih, saat ve saati değiştirme bağlantısı yer alır; bölüm, tanı, tedavi ya da tanıtım bilgisi yazılmaz.
Mahremiyete uygun yorum yanıtı taslakları
Her iki saatte bir Instagram yorumları okunur. Topluluk Yöneticisi yanıt taslaklarında kişinin sağlık durumuna, tedavisine ya da kliniğe gelip gelmediğine değinmez; teşekkür eder, genel bilgi verir ve iletişim kanalına yönlendirir. Taslaklar Onaylar sayfasında bekler; “şikâyet”, “komplikasyon”, “enfeksiyon”, “dava” gibi yükseltme kelimelerini içeren yorumlar ekibinize devredilir.
Farkındalık takvimi, SEO planı ve aylık rapor
Kampanya Planlayıcı her ayın 20'sinde gelecek ayın sağlık farkındalık günleri için indirim içermeyen, bilgilendirme odaklı bir içerik planı hazırlar ve plan onayınıza sunulur. SEO ve Trafik ajanı ayda bir sitenizi denetleyip Search Console verisinden bilgilendirme niyetli sorgulara göre içerik planları çıkarır; tıbbi doğruluk hekim onayına bırakılır. Rapor Yazarı aylık özeti hasta verisi içermeyen toplu sayılarla yazar.
Örnek akış
Panelde Kurulum sihirbazını açıp “Klinik & Sağlık” sektörünü seçin; önizlemede strateji özetini, iş akışlarını ve gereken entegrasyonları görün, istemediklerinizin işaretini kaldırın.
Taslak bilgi bankası konularını doldurun: uzmanlık alanları ve hekimler (ruhsatta olmayan hizmet yazmayın), randevu ve kabul süreci, anlaşmalı kurumlar, ulaşım, hekim onaylı genel bilgilendirme metinleri ve acil durum yönlendirmesi.
Instagram, Facebook ve WhatsApp Business (Cloud API) hesaplarınızı, randevular için Cal.com'u, SEO planı için Google Search Console'u bağlayın.
Cal.com randevu formunda telefon sorusunu zorunlu yapın ve hatırlatma için Meta'da bir Utility şablonu onaylatın; şablon adını Mesaj gönder kutusuna girin.
Randevu ve bilgi botunu Deneme çalıştır ile sınayın, sonra aktif edin; devredilen konuşmaları ekibiniz Gelen Kutusu'ndan yanıtlar.
İçerik iş akışını aktif edin; salı ve perşembe gelen gönderi taslaklarını sorumlu hekim ya da klinik yöneticisi Onaylar sayfasında inceleyip onaylar.
Ay başında SEO içerik planını ve hasta verisi içermeyen aylık raporu Raporlar sayfasında okuyun.
Nelere dikkat etmeli?
OrqLabs tıbbi tavsiye vermez
OrqLabs bir pazarlama ve iletişim otomasyonu aracıdır; tıbbi cihaz değildir, teşhis koymaz ve tedavi önermez. Bot yalnızca bilgi bankanıza yazdığınız genel bilgileri aktarır; tıbbi soruları ekibinize devreder. Randevuyu da bot kesinleştirmez: talebi toplar, randevu Cal.com üzerinden ya da ekibiniz tarafından oluşturulur.
Mevzuat sorumluluğu klinikte kalır
Paketteki kurallar ajanların talimatlarına yazılmış bir ön önlemdir, hukuki görüş değildir; yapay zekâ çıktısı hata içerebilir. Bu yüzden her içerik sorumlu hekim ya da klinik yöneticisi tarafından onaylanmalıdır. İsterseniz iş akışına Mevzuat Uyum Denetçisi ajanını ekleyip sektörü sağlık olarak seçerek metni yayından önce sağlıkta tanıtım, İYS ve KVKK kurallarına göre ayrıca denetletebilirsiniz.
KVKK ve sağlık verisi
Sağlık verisi özel nitelikli kişisel veridir. Bot bu yüzden ayrıntılı sağlık bilgisi istemeyecek şekilde ayarlıdır; yine de hastalar mesajlarında kendiliğinden bilgi paylaşabilir ve bu mesajlar Gelen Kutusu'nda saklanır. Bilgi bankasına hasta kaydı, tahlil sonucu ya da kişiye özel tedavi bilgisi yüklemeyin; hatırlatma mesajına bölüm ya da tanı eklemeyin. Verinin nasıl işlendiği Güvenlik ve gizlilik rehberinde anlatılır.
Kullanılan ajanlar
İçerik Üretici
Platforma özgü gönderiler, başlıklar, thread'ler ve takvim
Sosyal Yayıncı
Onaylı içeriği en iyi saatte zamanlar ve yayınlar
Sohbet Botu
WhatsApp, Telegram, Messenger ve daha fazlasında otomatik yanıt
Topluluk Yöneticisi
Yorum ve mention'lara marka sesiyle yanıt verir
SEO ve Trafik
Sitenizi denetler, trafik büyütme planı çıkarır
Kampanya Planlayıcı
Bir hedefi çok kanallı kampanya planına dönüştürür
Rapor Yazarı
Ajanların yaptığı her şeyin haftalık özeti
Mevzuat Uyum Denetçisi
Pazarlama metnini çıkmadan önce reklam, İYS, sağlık ve KVKK kurallarına göre denetler
Hazır şablonlar
Sık sorulan sorular
Bot hastalara tıbbi tavsiye verir mi?
Hayır. Paketteki bot teşhis koymayacak, ilaç ya da tedavi önermeyecek ve fiyat vermeyecek şekilde ayarlıdır. Randevu, saat, adres ve anlaşmalı kurum gibi soruları bilgi bankanızdan yanıtlar; tıbbi soruları ekibinize devreder, acil belirtilerde 112'ye yönlendirir.
İçerikler sağlıkta tanıtım kurallarına uygun mu olur?
Ajanlar sonuç garantisi, önce/sonra görseli, hasta yorumu, fiyat, indirim ve kıyas kullanmayacak şekilde ayarlıdır ve hiçbir gönderi onaysız yayınlanmaz. Bu bir ön önlemdir, hukuki görüş değildir; son kontrol sorumlu hekim ya da klinik yöneticisindedir.
Randevu hatırlatması için hangi araçlar gerekir?
Paketteki iş akışı Cal.com'daki yeni randevuyla başlar ve WhatsApp Business (Cloud API) üzerinden Meta onaylı bir Utility şablonuyla gönderir. Calendly kullanıyorsanız şablonlar arasındaki 6 ay kontrol hatırlatması gibi Calendly tabanlı akışlara bakabilirsiniz.
Hasta bilgileri bota ya da yapay zekâya gider mi?
Bot yalnızca ad, telefon ve tercih edilen gün ve saati toplar; ayrıntılı sağlık bilgisi istemez. Hatırlatma mesajı yalnızca tarih ve saati içerir, aylık rapor toplu sayılarla yazılır. Hastanın sohbette kendi yazdığı mesajlar ise konuşma kaydında yer alır.
Veteriner klinikleri de kullanabilir mi?
Evet. Sektör paketi veteriner kliniklerini de hedef kitle olarak sayar ve aynı kuralları uygular. Bilgi bankası konularını kendi hizmetlerinize göre doldurmanız yeterlidir.
OrqLabs ile başlayın
İlk iş akışınızı bugün kurun
Ücretsiz planla başlayın: hesaplarınızı bağlayın, bir şablon seçin, onay adımlarıyla kontrol sizde kalsın. Kredi kartı gerekmez.